• Le 24 février 2024, j'ai acheté en ligne chez IKEA une structure Trofast, des bacs et deux chaises Ostano.• Le 28 février, les bacs et les chaises ont été livrés par Bpost.• La structure Trofast n'a pas été livrée.• Le 7 mars, j'ai contacté Ikea via leur chat en ligne.• J'ai demandé à être remboursé. La personne m'a dit qu'un remboursement ne serait pas possible à ce stade parce qu'une partie de la commande a été livrée. Pour être remboursé, il faut que j'apporte la structure Trofast chez Ikea.• Bien évidemment, je n'ai pas reçu la structure Trofast parce qu'elle n'a pas été livrée.• J'ai demandé à la personne de trouver une solution.• La personne m'a dit d'aller au service clientèle dans un magasin.• Le 9 mars, je suis allé au service clientèle du magasin à Anderlecht.• J'ai expliqué la situation à un employé du service clientèle dans le magasin à Anderlecht.• J'ai demandé un remboursement, étant donné que la structure n'a jamais été livrée. Comme j'avais besoin de la structure en urgence, j'ai acheté une autre Trofast.• L'employé chez Ikea m'a dit qu'il ne pourrait ni me rembourser ni annuler la commande, parce qu'une partie de la commande a été livrée.• Je lui ai demandé de trouver une solution à mon problème.• Il m'a dit qu'il ne pouvait rien faire à ce sujet. Il a créé un dossier et m'a dit que la centrale d'Ikea me contacterait dans la journée même pour résoudre le problème.• Personne ne m'a contacté par téléphone.• La situation est absolument injuste. J'ai déjà payé pour la structure Trofast qui n'a jamais été livrée. * Je vous demande juste d'être remboursé.
