produit non recu, refus de remboursement

bonjour j'ai passé commande d'un surmatelas, référence de la commande 46856225, je n'ai pas reçu le produit, au bout de qq semaines j'ai contacté le prestataire, qui après plusieurs semaines m'a demandé de remplir un formulaire de déclaration de perte, au bout d'un mois sans nouvelles je leur écris et voici leur réponseVoici la réponse du fournisseur:Nous avons demandé au transporteur d'ouvrir une enquête. Étant donné que le client a mis beaucoup de temps à répondre par un formulaire, le transporteur ne peut pas ouvrir d'enquête. Nous avons demandé le formulaire bien avant la fin du délai de 30 jours et 11 jours plus tard, le client n'a répondu que par un formulaire, malheureusement incorrect. Le transporteur conserve un délai de 30 jours après la date de la commande. Il n'y a plus rien à faire.je sollicite toujours le remboursement de l'objet non reçu