produit non recu

Bonjour. J'ai commandé des nutriments sur naturitas.be et n'ai rien reçu. J'ai contacté le service clients (joignable uniquement pas mail) qui fait des difficultés, me demandant notamment de contacter l’entreprise de transport hollandaise PostNL qui devrait me proposer une solution.Une erreur peut arriver mais on est en droit d'attendre une action positive du service client comme je l'ai toujours vu ailleurs, cette société est une regrettable exception.

Bonjour Plaintes, Merci d'avoir contacté Naturitas. Nous avons reçu votre demande et y répondrons  sous 24h-36h. Certaines fiches produits peuvent répondre à vos questions. Si votre question porte sur une promotion, un service ou sur les conditions de vente, n'hésitez pas à aller sur notre page s:www.naturitas.be/questions-frequentes. On se retrouve sur www.naturitas.be L'Équipe Naturitas

Cher Monsieur, Elias.   Nous avons le regret de vous informer que, sans la réclamation directe du destinataire auprès de l'agence de transport, nous ne pouvons pas faire de réclamation. Il est nécessaire que le destinataire réclame l'incident et nous envoie la résolution. L'agence de transport est Post NLSpring. Nous nous excusons pour les désagréments causés. En vous présentant nos excuses pour ce contre-temps, nous restons à votre disposition et vous adressons, Chère Madame ou Cher Monsieur, nos meilleures salutations. Nous vous remercions pour votre courriel et pour la confiance accordée à notre entreprise et à nos produits. En restant à votre disposition, nous vous adressons, Chère Madame ou Cher Monsieur, nos meilleures salutations. Ariadna Servicio Atención al cliente - Service Clients Assistenza clienti - Customer Support     Concernant Ven, 9 Oct. sur 9:57 AM , Plaintes a écrit:

Cher, j'ai contacté Post NL et vous ai envoyé sa réponse par mail. Ils disent clairement que c'est A VOUS de faire la réclamation en effet c'est vous qui êtes leur client, pas moi.Notez que j'ai souvent acheté sur internet, quelquefois eu des problèmes de livraison mais TOUJOURS le vendeur s'est chargé des recherches et du dédommagement éventuel.Il y a de votre part un énorme manque de sérieux envers vos clients !