Bonjour,Après deux jours d'acquisition de mon téléviseur de marque Samsung, il présentait des défauts.Il manifestait des grésillements qui s'accompagnaieint de coupures incessantes.Après un mois, l'image s'est ombrée sur le dessus, sur une bande de plus ou moins 30 CM.J'ai donc contacté Electro Dépôt de Gosselies qui m'a répondu être seulement intermédiaire et que je devais contacté la marque au 02/2012418 pour porter réclamation.Le 25 mai, un1er appel.Le 26 mai, deux appels dont le second, on m'a raccroché au nez car je ne parvenais à leur envoyer les photos par Watsap. Finalement, je parviens à leur envoyé et là, on doit converser par Watsap avec un assistant virtuel et faire des tests soi-même .A l'approche de 17h, il m'a refilé à un autre assistant virtuel. Sans doute finde sa journéeEt on recommence le même échange, sans résultat.J'ai fais cela plusieurs jours.Le 30 mai, deux appels, le même opérateur m'a encore raccroché au nez.Le 31 mai, j'ai contacté à trois reprises le service Samsung pour savoir quelle suite donne l'envoi de mes photos.On me répond, on analyse vos photos et on vous recontacte.A ce jour, aucune nouvelle.Le 1er juin, j'envoie un mail de réclamation au service-clientèle de l'enseigne en leur transmettant votre mail qui explique leurs obligations sur les garanties d'achat.Le 2 juin, ils me conseillent d'envoyer un mail de réclamation SAV directement au magasin de Gosselies.Ne recevant pas de réponse, je me suis rendue avec ma garantie au magasin de Gosselies le samedi 10 juin.La dame au guichet duservice après-vente m'a répondu: Ah vous êtes la dame du mail, je n'ai pas enore eu le temps de vous répondre, je suis toute seule vous savez. Je luiai dit que le client n'avait pas à savoir ce genre de détails d'organisation. Elle s'est montrée irritée. Je lui dit, je reviens avec le TV et vous remboursez ou vous me faites un bon d'achat.Elle me dit cela va comme cela, un réparateur doit se rendre chez vous via Samsung.Je lui ai signifié que je n'obtenais pas de solution via Samsung. Je lui ai ddit que ce cadeau fait à mon mari était un cauchemar au quotidien et que j'avais payé ce cadeau, que j'étais cliente quand même.Elle en est venue à nous demander de sortir et elle a appelé la sécurité.Je me suis dirigée spontanément vers le vigile pour lui dire que j'étais désolée qui l'ait été appelé pour cela car nous n'avons pas compris la réaction de la dame.Il a bien compris la situation.Par contre, maintenant, je suis sans solution
