Produit qui devait être réparé perdu et demande de remboursement

Madame, Monsieur,Je me permets de faire appel à vous étant donné que j'ai un produit qui est encore sous garantie que j'ai envoyé pour réparation le 24 octobre 2023 et qui est perdu depuis le 25 octobre 2023.J'ai effectué plusieurs relances auprès du service Ecovacs pour savoir s'ils avaient eu plus de nouvelles concernant la recherche de mon produit perdu, sans succès. Le service Ecovacs me dit qu'il me tiendra informée mais cela fait des semaines que je suis sans information complémentaire.De plus, c'est la deuxième fois en moins d'un an que j'ai un problème avec ce produit que j'estime de ce fait défectueux. J'ai donc demandé soit le remboursement du produit, soit le renvoie d'un nouvel appareil. Cependant, étant donné la lenteur et le manque de réactivité du service après-vente par rapport au problème qui m'occupe, je ne souhaite plus de produit Ecovacs du tout.Je souhaite recevoir le remboursement de mon produit, à savoir 1109,83 EUR au plus vite.Merci d'avance,Bien à vous,Agathe Santisteban Gonzalez

---------------------------------------------------------------Subject---------------------------------------------------------------Plainte - Produit qui devait etre réparé perdu et demande de remboursement - (CPTBE01937654-79)Discussion Thread---------------------------------------------------------------Response By Email (Giovanni) (20/12/2023 14:07) Bonjour,Merci d'avoir contacté notre service client.Nous vous informons que nous avons transmis votre demande au service concerné et que nous tiendrons Mme Agathe Santisteban Gonzalez informée.Restant à votre disposition pour toute information complémentaire. Customer By CSS Email () (15/12/2023 11:04) Question Reference 231215-001661 Date Created: 15/12/2023 11:04 Date Last Updated: 20/12/2023 14:07 Status: Solved[---002:006943:13467---]

Madame, Monsieur,J'ai bien reçu votre e-mail disant que vous alliez procéder à un échange.Toutefois, comme mentionné de manière téléphonique et écrite, vu la lenteur et le manque de réactivité d'Ecovacs et les deux problèmes que j'ai eus avec mon appareil en moins d'un an, je ne souhaite plus de produit Ecovacs. Je souhaite un remboursement du prix payé pour le produit, soit 1 109,83 EUR.Merci d'avance,Bien à vous,Agathe Santisteban Gonzalez

---------------------------------------------------------------Subject---------------------------------------------------------------Plainte - Produit qui devait etre réparé perdu et demande de remboursement - (CPTBE01937654-79) BE- IW - ACCORD DE RETOUR RMA 120035NLDiscussion Thread---------------------------------------------------------------Response By Email (Laura) (22/12/2023 08:34) Bonjour Madame Santisteban Gonzalez,Suite à notre conversation à notre conversation téléphonique du 21/12/2023, nous vous rappelons que nos conditions commerciales ne nous permettent pas de vous rembourser car cet achat n'a pas été fait auprès de notre société mais sur le site du revendeur Amazon.Comme précédemment indiqué, nous vous informons que votre dossier RMA 120035NL sera solutionné par l'envoi d'un produit d'échange neuf.Nous relançons le service en charge de l'expédition de ce produit d'échange neuf afin d'obtenir la référence d'expédition de celui-ci dans le plus rapidement possible.Restant à votre disposition pour toute information complémentaire.Cordialement,LallyLe support technique EcovacsTél 0800-38089Email: service-be@ecovacs-europe.comHoraires du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h.Customer By CSS Email () (20/12/2023 15:06) Question Reference 231220-004909 Date Created: 20/12/2023 15:06 Date Last Updated: 22/12/2023 08:34 Status: Solved[---002:009086:06589---]