Bonjour,J'avais réservé un voyage en République Dominicaine via le site internet de VIP Sélection (Tui).J'ai choisi ce tour operator car il propose un niveau de confort supérieur (sièges confort pour les longs courriers, accès lounge, fast lane, transferts privés).1 mois avant le départ, j'ai été notifié que je pouvais choisir les sièges pour le vol aller. Mais au moment de réserver, il était impossible de choisir les sièges confort auxquels nous avions droit. J'ai donc contacté le service client de VIP Selection qui m'a informé que je n'avais pas l'option des sièges confort (Flydeluxe) et que c'est pour cela que j'avais reçu une remise plus importante. Or, cette information n'était indiquée nulle part, que ce soit sur le site internet lors de la réservation, ni même dans le bon de commande. VIP Selection indique partout sur leur site qu'une réservation via leur site inclus systématiquement le Flydeluxe, donc je ne m'étais absolument pas inquiété de quoique ce soit.Après plusieurs discussions avec le service clientèle, je me suis rendu dans un TUI Shop pour voir ce qui pouvait être fait. J'avais acheté un séjour en formule complète chez VIP principalement pour le Flydeluxe car, souffrant du dos, je ne voulais pas partir en vol Eco sur un vol aussi long.L'agence Tui ne m'a proposé qu'un changement de séjour sans frais. Mais vu le délai, tous les voyages similaires étaient complets ou beaucoup plus chers !Nous avons au final changé de destination pour des vols plus courts mais nous avons du rajouter plus de 1700€ de supplément, ce qui ne serait pas arrivé si j'avais disposé des bonnes informations dès le départ. En effet, le fait de ne pas avoir été mis au courant clairement que le Flydeluxe n'était pas inclus, m'aurait fait choisir un autre séjour.J'ai donc eu pas mal d'échanges avec l'agence Tui Shop qui m'indique ne pouvoir rien faire.Ma demande envers Tui est qu'ils assument le manque d'informations de leur site internet qui a engendré un surcout. Si VIP Selection propose, vante un package complet, la moindre des choses s'ils suppriment une option du package est de le signaler.J'ai demandé à l'agence un remboursement des 1700€ de supplément sous forme de bon d'achat à valoir sur un prochain séjour... Demande qui a été refusée hier (communiqué par l'agence)Pour m'assurer que je n'avais pas commis d'erreur, j'avais refait une simulation pour le même voyage aux mêmes dates avec le même vol et, à nouveau, aucune information fournie sur le fait que le Flydeluxe n'est pas inclus.Même si effectivement le service supprimé n'est pas facturé, il y a tromperie sur le produit. VIP Selection m'a fait croire que le package était complet, ce qui a influencé mon achat.Bien à vous et merci
