Produits abîmé, service clientèle se montrant agressif et peu enclin à régler le problème

Madame, Monsieur,Le 6 mars 2023 j'ai commandé 6 figurines sur le site de shopforgeek, en effet à l'achat de 5 figurines classiques, nous recevons d'office une figurine plus rare.J'ai donc reçu ces figurines le 25 juillet... Toutes en parfait état sauf la plus rare (et qui a forcément le plus de valeur). Shopforgeek a admis que la figurine était abîmée et a proposé un échange, ce que j'ai évidement accepté.La figurine renvoyée comportait aussi des défauts. Je les ai donc contactés le 10 août pour le leur signaler et demander un nouvel échange... Je n'ai pas eu de réponse (ce qui est déjà anormal), j'ai dû les relancer pour avoir finalement une réponse le 23... Ils ne veulent plus échanger mon produit abîmé... Pourtant, il était encore en stock quand je les ai contactés le 10...Pire, je trouve que le service clientèle se montre de plus en plus agressif avec des phrases du genre Une fois de plus nous vous invitons à choisir une autre enseigne pour vos achats vu que nos services ne vous conviennent pas ! (Ce qui est très culotté sachant qu'ils viennent d'annuler une commande et de me rembourser...en bon d'achat).De plus, ils peuvent aussi se plaindre d'avoir été contacté dans les 14 jours comme c'est mon droit mais pas assez vite à leur goût... Je respecte pourtant la loi. Sur quelle base peuvent-ils se permettre ce genre de propos? J'ai 2 emplois et ne suis pas à leur disposition à chaque fois dans la journée pour aller chercher les produits abîmés, faire des photos, les contacter. C'est le principe des 14 jours... C'est qui plus est culotté de leur part car ils ont mis exactement 13 jours aussi pour répondre à mes mails... Et UNIQUEMENT après relance de ma part...Je passe donc par vous pour régler ce litige.Il est aussi important je pense de rappeler au service clientèle de shopforgeek qu'ils sont là pour régler les soucis de ce genre créés soit par eux, soit par la poste mais dans tous les cas, pas par moi. Il est bon aussi de rappeler que chaque client mérite le respect. D'avance merci.

Bonjour, Notre équipe s'occupera de votre demande sous 24h ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).N'oubliez pas de nous communiquer votre N° de commande.Vous pouvez retrouver la plupart des informations sur vos commandes (statut, période de sortie estimée, ...) via votre compte en ligne, à la rubrique "Mes commandes web" de notre site www.shopforgeek.com Pour les réservations dans nos 31 magasins ShopForGeek, nous vous invitons à directement contacter votre point de vente habituel s:www.shopforgeek.com/MagasinNous vous souhaitons une très belle journée.Très cordialement.Ceci est un message automatique. Merci de ne pas y répondre.

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Voici les preuves qu'ils ont été contactés le 10. Sachant que Monsieur Fontaine dit que je tiens des déclarations "fallacieuses" en signalant ne jamais avoir reçu aucun mail de ma part le 10 et qu'il en profite pour me faire passer pour quelqu'un de trop limité pour savoir envoyer un mail. Je vous invite à en tirer vos conclusions.

Veuillez noter que malgré pas loin d'une dizaine de demandes de ma part, Shopforgeek continue de répondre par mail totalement à côté de la plaque et refuse de répondre ici.

Madame, Monsieur les avocats,Shopforgeek et plus particulièrement Monsieur Fontaine a préféré répondre par mail privé que de passer par ici. Le tout en tenant des propos diffamatoires à mon égard et en enchaînant des propos qui ne peuvent clairement pas être vrais, preuve à l'appui.Ils disent notamment n'avoir revu aucun mail de ma part le 10 août, voici la preuve que des mails avec photos leur ont été envoyés. Voici aussi une réponse d'eux le 11 à un mail...du 10! Pris la main dans le sac, comme on dit! Je vois joins ces preuves en photo (leur partie est cachée pour respecter les lois en vigueur mais je peux la mettre avec leur accord).Veuillez aussi noter que j'ai envoyé comme demandé des photos d'un manga abîmé pour la commande 66871 depuis, ils n'ont plus répondu aux mails sur ce sujet... Entre leurs propos extrêmement limite et ce genre de comportement, je peux parfaitement comprendre que Monsieur Fontaine essaie de passer par messages privés plutôt que de répondre ici mais à l'avenir, il faudra passer par ici et expliquer notamment, le fait de dire n'avoir jamais reçu de mail de ma part le 10 août alors que je fournis toutes les preuves du contraire...J'aimerais une bonne fois pour toutes que shopforgeek respecte les procédures concernant les produits abîmés.

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Madame,Monsieur, Malgré plusieurs demandes, Shopforgeek continue ses mails privés et refuse de passer par ici. Le tout avec un ton que je juge très irrespectueux. Ils se contredisent non-stop pour ne pas devoir me rembourser et j'en ai la preuve. Dans ces conditions, je vais devoir stopper l'échange avec eux et vous demander d'intervenir. Je tiens toutes les preuves à votre disposition. Il est temps que leur service clientèle assume ses actes. Bien à vous.

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Voici comme demandé les photos du manga abîmé. Je les ai déjà envoyées à plusieurs reprises mais ici, ils ne pourront pas trouver d'excuses. Il reste cependant le souci de la funko pop abîmée et bizarrement, celle avec le plus de valeur.

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