Shopforgeek

Madame, Monsieur,Le 6 mars 2023 j'ai commandé 6 figurines sur le site de shopforgeek, en effet à l'achat de 5 figurines classiques, nous recevons d'office une figurine plus rare.J'ai donc reçu ces figurines le 25 juillet... Toutes en parfait état sauf la plus rare (et qui a forcément le plus de valeur). Shopforgeek a admis que la figurine était abîmée et a proposé un échange, ce que j'ai évidement accepté.La figurine renvoyée comportait aussi des défauts. Je les ai donc contactés le 10 août pour le leur signaler et demander un nouvel échange... Je n'ai pas eu de réponse (ce qui est déjà anormal), j'ai dû les relancer pour avoir finalement une réponse le 23... Ils ne veulent plus échanger mon produit abîmé... Pourtant, il était encore en stock quand je les ai contactés le 10...Pire, je trouve que le service clientèle se montre de plus en plus agressif avec des phrases du genre Une fois de plus nous vous invitons à choisir une autre enseigne pour vos achats vu que nos services ne vous conviennent pas ! (Ce qui est très culotté sachant qu'ils viennent d'annuler une commande et de me rembourser...en bon d'achat).De plus, ils peuvent aussi se plaindre d'avoir été contacté dans les 14 jours comme c'est mon droit mais pas assez vite à leur goût... Je respecte pourtant la loi. Sur quelle base peuvent-ils se permettre ce genre de propos? J'ai 2 emplois et ne suis pas à leur disposition à chaque fois dans la journée pour aller chercher les produits abîmés, faire des photos, les contacter. C'est le principe des 14 jours... C'est qui plus est culotté de leur part car ils ont mis exactement 13 jours aussi pour répondre à mes mails... Et UNIQUEMENT après relance de ma part...Je passe donc par vous pour régler ce litige.Il est aussi important je pense de rappeler au service clientèle de shopforgeek qu'ils sont là pour régler les soucis de ce genre créés soit par eux, soit par la poste mais dans tous les cas, pas par moi. Il est bon aussi de rappeler que chaque client mérite le respect. D'avance merci.