Bonjour,- J'ai effectué une commande le 23/12/22 dont la réception et le contenu m'ont directement été confirmés par e-mail en mentionnant le numéro de commande.- le 27/12/22, bpost me livre un colis avec sur l'étiquette nom et adresse exacts ainsi que le numéro de commande correspondant à celui qui m'avait été communiqué le 23/12.- En ouvrant la boite, je constate que son contenu ne correspond pas à ma commande confirmée par e-mail le 23/12.- Je prends directement contact d'abord via chat, pour signaler l'erreur et s'en suit un dialoge absurde sans doute avec un robot, qui ne mène à rien.- Je prends donc contact par e-mail et le 28/12, le Klantendienst me demande par mail ce qu'il s'est passé. J'explique une nouvelle fois la situation.- Le 29/12 on m'appelle alors que j'étais dans un lieu où on ne prend généralement pas son téléphone, et je rappelle dès que je vois l'appel manqué depuis les Pays-Bas.- La dame au bout du fil me dit qu'il ne s'agit pas d'une erreur de Bol.com mais du livreur, ce qui est faux puisque le nom, l'adresse et le numéro de commande sur l'étiquette du colis sont exacts. Elle me dit ensuite que je dois renvoyer les produits que j'ai reçus et que Bol.com me remboursera alors le montant de la commande des produits que je n'ai pas reçus. Ce que je refuse car je ne me suis pas trompé dans la commande que j'ai payée et pour laquelle j'ai entretemps reçu les factures. Je signale que je renverrai les produits envoyés par erreur, dès que j'aurai reçu ceux correspondant à la commande.- Je n'ai plus de nouvelles, je demande qu'on me livre les produits manquants de ma commande à la suite de quoi je m'engage à retourner directement ceux qui m'ont été envoyés par erreur par Bol.com.
