J'ai commandé un lot de 3 poêles en inox sur le site.
Sur le site, la livraison était prévue dans un délai de 24 à 48h. J'ai reçu les colis plus de 3 semaines après ma commande.
Ce colis ne comportait aucune facture, aucun document (certificat de garantie, mode d'emploi ou autre). Alors que le site annonce un produit français, le colis était étiqueté en chinois.
Les poêles ne comportent aucune marque et semblent de très mauvaise qualité. Deux des 3 poêles sont légèrement abimées. Des protecteurs de poêles devaient être offerts mais ils ne se trouvaient pas dans le colis.
Immédiatement, j'ai écrit pour contester et demander comment effectuer un retour et être remboursée. J'ai écrit à différentes reprise sur les deux adresses mail que j'ai trouvées sur le site. J'ai également écrit via le formulaire de contact du site. Je n'ai jamais eu la moindre réponse ou accusé de réception des ces mails.
Le site annonce une garantie à vie sur ses produits, un retour possible en cas de mécontentement et un service clientèle réactif dans les 24h mais je n'obtiens rien de tout cela.
Ce site est manifestement une arnaque. Je souhaite être remboursée des 180€ dépensés pour ces poêles de mauvaises qualité et que l'on me donne les informations me permettant de les renvoyer gratuitement.
Merci.
