Produits non livrés sur une commande finalisé le 26/3/2025

Madame, Monsieur, Le 26/3/2025, j'ai acheté une longue liste de produits pour refaire une salle de bain et une toilette, pour un montant total de 14.212,84€ HTVA. Voir document en annexe : dossier no. 29047122/665. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu avant le 1/6/2025. Cependant, une partie très importante de cette commande n'a pas encore été livré le 22/7/2025. Notamment les sections LAVE-MAINS, MEUBLE, MIROIR et ACCESSOIRES. L'entreprise Madell a dû interrompre les travaux pour la salle de bain et la toilette chez moi, sans pouvoir installer des éléments essentiels comme un lavabo ou un lave-mains. Ce retard m'a causé un grave préjudice. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 1.421€ (10% de la commande). En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande

Bonjour Monsieur, Je reçois votre plainte qui a attiré toute mon attention. Après analyses, voici mes conclusions: Commande le 14 mars 2025 avec des meubles dont le délai se situe entre 12 et 16 semaines. Samedi 29 mars: demande de modifications d’où mise en commande fournisseur semaine 14 (annexe 1) 14 + 12 à 16 semaines = entre semaine 26 et 30. Nous sommes semaines 30 et tout est disponible. Un premier enlèvement fait par votre installateur le 5 juin afin de débuter le chantier, avec les éléments sanitaires disponibles. (Facture en annexe 2) Seuls les articles enlevés ont été payés à Facq par l’installateur, lors de l’enlèvement. S’il y a retard, notre article deux de nos conditions mentionne que les délais sont donnés à titre indicatifs. (Annexe 3). Nous regrettons le manque de communication entre l’installateur qui est notre client et vous-même. Nous vous prions de nous excuser si cette situation vous a été préjudiciable mais Facq ne peut être nommé comme responsable dans cette affaire, rendant votre plainte diffamatoire qui pourrait nuire à notre image, sans raison. Votre installateur a été informé de la disponibilité de vos meubles et ces derniers restent à sa disposition. Nous vous saurions gré d’enlever cette plainte non fondée. Je vous prie, cher Monsieur, d’agréer mes salutations distinguées. Christian Gilot Responsable EXPOcenter Verantwoordelijke EXPOcenter Anderlecht 02/893.9431 Christian.Gilot@facq.be Boulevard Industriel 198, 1070 Anderlecht