Promesse de renvoi de l article sans succès

Bonjour, J'ai passé une commande pour 2 vestes chez zalando le 8 octobre 2023.Je les ai toutes les 2 renvoyées dès le lendemain car trop grandes dans la même boîte.J'ai reçu 1 remboursement et l'autre à été refusé car sois disant veste usée .J'avais la possibilité de demander cependant à la récupérer, je l'ai fais et ils ne me la renvoi tjs pas malgré ma relance...Je n'ai à ce jour plus aucune nouvelle