Promesse non tenue par guichetier

Bonjour,15 août, 16h42, aéroport de Charleroi. Je sors pour prendre une navette d'autocar vers Bruxelles. Au guichet Flibco, on me promet le bus de 17h, à condition de me mettre dans la file, ce que je fais instantanément. La publicité promet un départ toutes les 30 minutes. La file s'avère être trop longue pour le car de 17h. Des clients se plaignent qu'un des véhicules n'est pas passé avant. Je réclame le remboursement, pour prendre une navette de taxi, ce qui m'est refusé. A 17h20, les 35 personnes qui attendent ont pris place dans le bus de 17h30. L'autocar décide d'attendre 17h30, au cas où d'autres passagers attendraient.48 minutes, passe encore, mais il aurait été honnête de rembourser à ceux qui souhaitaient se rabattre sur un autre service. Quand on fréquente un aéroport, il y a risque de manquer des correspondances dans de pareilles situations. Ce type de cas mérite une enquête de votre part car cette compagnie prend vraiment en otage ses voyageurs.Cordialement,P.D.

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Cher Monsieur Dans,Nous accusons bonne réception de votre réponse.Malheureusement, il n'est pas possible au guichetiers de garantir une place dans le car souhaité.Comme expliqué précédemment tout ticket non utilisé perd sa valeur et sa validité.Cette information est précisé dans nos conditions générales de vente, sur nos tickets ainsi que au ticket desk. Nous vous remercions pour votre critique, nous allons la transférer au service concerné.CordialementDiane FLAMMANGCUSTOMER CAREFlibTravel International SA4, Rue BelairL-4514 DifferdangeService Center:• Germany0-180 150 7570 (mobile 0.42Eur/min, landline 0.039Eur/min)• Belgium 070 211 210 (0.30Eur/min)• France 0970 441 433 (local phone charges apply)• Luxembourg 900 75 700 (0.55Eur/min)•Portugal 351 261 95 10 10 (local phone charges apply)• International352 50 55 62 1 (international phone charges apply)info@flibco.com