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Promotion satisfait ou remboursé non honorée

En cours de traitement Publique

Type de problème:

Paiements et remboursements

Plainte

T. B.

A l'encontre de: Delonghi

14-01-2026

Bonjour, le 17/12 j'avais été approuvé d'une demande de promotion satisfait ou remboursé d'un déshumificateur acheté chez krefel le 2/12/2025 pour etre remboursé sur mon compte bancaire. Il m'on demandé de le renvoyer à avenue de wallonie 60, 6180 Courcelles, dans son carton d'origine et complet et d'attendre le remboursement. Les jours passent, aucune réponses à mes mails. A ce jour, soit le 14/01/2026, il m'ont renvoyé l'appareil en piteux état, colis défoncés et accessoires manquants. J'ai pas demandé que l'on me le renvoi, mais d'etre remboursé de la valeur achetée comme décrit sur votre site. J'ai contacté le service client, même eux ne comprennent pas pourquoi il m'a été renvoyé et que je n'ai eu aucun remboursement. Je demande donc le remboursement IMMEDIAT et d'honnorer vos engagements face a cette promotion. Si je serais vous, je me remetterais en question pour renvoyer des appareils dans cet état à des clients. Merci. Bien à vous.

Messages (2)

T. B.

A l'encontre de: Delonghi

14-01-2026

La preuve de l'acceptation de l'offre avant envoi.

Delonghi

A l'encontre de: T. B.

14-01-2026

Madame, Monsieur, Nous vous informons que nous avons répondu à la demande du consommateur et avons saisi notre service logistique afin d'obtenir des informations sur l'état d'avancement de son dossier. Réponse :Nom du clientTHIBAULT BUTTIGNOLNuméro de factureNumero d'enregistrement : 18552Numéro de plainte14234613Type de problèmePaiements et remboursementsDescriptionLa preuve de l'acceptation de l'offre avant envoi. Nous continuons donc de suivre la situation. Met vriendelijke groeten - meilleures salutations Kwinten Goossens Customer Care De'Longhi Benelux S.A. Generaal de Wittelaan 17A bus 1 - 2800 MECHELEN - BELGIUM This e-mail is intended only for the person to whom it is addressed and may contain confidential information. If an addressing or transmission error has misdirected this e-mail, please notify the author by replying to this e-mail. If you are not the intended recipient you must not use, disclose, print or rely on the contents of this e-mail and should immediately and permanently delete it. ____________ Op wo 14 jan 2026 om 14:21 schreef Info Belgium info.be@delonghigroup.com: Met vriendelijke groeten - meilleures salutations Sales Team De'Longhi Benelux S.A. Generaal de Wittelaan 17A bus 1 - 2800 MECHELEN - BELGIUM info.be@delonghigroup.com www.delonghigroup.com This e-mail is intended only for the person to whom it is addressed and may contain confidential information. If an addressing or transmission error has misdirected this e-mail, please notify the author by replying to this e-mail. If you are not the intended recipient you must not use, disclose, print or rely on the contents of this e-mail and should immediately and permanently delete it. ____________ De'Longhi Benelux S.A. is a registered company. The registered office of De'Longhi Benelux S.A. is Claudius Prinsenlaan 128 a – 4818 CP BREDA – Nederland. We believe, but do not warrant, that this e-mail, including any attachments, is virus, corruption, and tampering free and we do not accept liability for any such virus, corruption and tampering or the consequences thereof. We have taken steps to ensure that this message (and any attachments or hyperlinks contained within it) are free from computer viruses and the like. However, in accordance with good computing practice you are responsible for ensuring that it is actually virus free before opening it. ____________ Go Green, Keep it on screen - think before you print


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