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Proximus raccordement Flandres

Résolue Publique

Plainte

I. B.

A l'encontre de: Telenet

31-01-2024

Bonjour, à la date du 8/11/23, nous demandons le transfert lignes mobiles et internet à notre nouvelle adresse en Flandres. Commande réalisée en ligne avec promo à la clef ( rétroprojecteur payant 99€) Rdv fixé le 28 déc : Dossier annulé par un opérateur de Proximus sans raison, le jour même. Aucune carte Sim envoyées ( 3) ni de cadeau pourtant payé , renvoyé à l expéditeur, sans raison non plus ( rembourse dans la foulee). Plusieurs plaintes introduites auprès de Proximus , même à l ombudsman telecom: aucune réaction! Nouveau rdv fixé ce 31/01/24, Proximus déclare ne pas savoir installer de ligne: nous sommes à Meise ( 1860) et aucune possibilité de raccordement sans tranchées au sol!!! Ouvriers répartis sans RIEN RACCORDER, reçu dans la foulée mail annulation de commande POUR le raccordement demandé....3 mois ( de nov 23 à fin janvier 24) pour me dire: installation impossible !!!--> en pleine ville, en 2024??? Aucune compensation proposée juste une fin de non recevoir pour 1 client en attente 3 mois durant !

Messages (1)

Telenet

A l'encontre de: I. B.

31-01-2024

Le meilleur,Nous avons reçu la plainte suivanteIl ne s'agit toutefois pas d'une plainte adressée à Telenet.Pouvez-vous faire le nécessaire ?Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,Telenet NVConfidential - LimitedJanuary 31, 2024 11:07 AMndres - (CPTBE01961815-87)***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.***************************************************************


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