En date du 25/01/2022, j’ai acheté à IKEA Mons, un cadre de lit modèle IDANAS 160/200 et le 28/01/2022 IKEA Arlon, deux sommiers LEIRSUND pour compléter l’ensemble (voir copie de mes tickets d’achats ci-joints en annexe du présent).J’ai seulement monter mon nouveau lit le 30 décembre 2022.A cette date, j’ai procédé méticuleusement au montage de la literie en suivant parfaitement tel que stipulé dans la notice l’assemblage du lit.Après plusieurs vérifications minutieuses du montage et constatant que mon lit grinçait énormément, j’ai pris l’initiative de contacter par téléphone (02/719.19.19) les services IKEA en date du samedi 21 janvier 2023 à 13:56 Hrs avant d’entreprendre la moindre initiative et aussi pour connaître à l’avance ce que je devais faire à la vue de mon problème de literie.De cette communication téléphonique d’une durée de 43 minutes avec une collaboratrice, j’ai soumis mon problème à celle-ci.Cette aimable personne, m’a certifié que j’étais en droit et toujours dans les conditions pour procéder à l’échange et/ou remboursement de mes produits, (même s’ils avaient été montés) qu’il me suffisait de démonter l’ensemble et de rapporter le tout auprès de n’importe quel magasin IKEA de mon choix.Il m’a également été précisé que je pouvais obtenir un bon d’achat en échange à faire valoir.En effet, j’avais décidé d’acheter un autre lit (type DUNVIK à 1429€) bien encore plus cher que celui de mon premier achat. A la fin de la communication téléphonique étant rassuré par ce qu’il m’avait été donné par l’assistante IKEA, j’ai donc procédé soigneusement au démontage complet de tout mon lit.Heureusement, j’avais pris soin d’emballer proprement et avec délicatesse tout l’ensemble dans des couvertures. Ensuite, je me suis donc déplacé depuis Marbaix la Tour jusqu’au magasin IKEA de Mons (soit un déplacement de 110km).En date du samedi 21 janvier à 18:25hrs, ma compagne et moi, nous sommes présentés au kiosque client des retours/échanges.Sur place, nous avons eu comme interlocuteur un employé (je n’ai pas repris son nom malheureusement de cette personne).Nous avons remis à ce monsieur l’ensemble de tickets que je disposais. Celui-ci a introduit les données dans son ordinateur et sans quitter son comptoir, il nous a mentionné qu’il allait y avoir un problème. Il nous a alors expliqué qu’il ne pouvait pas reprendre l’ensemble car le lit avait été utilisé, que pour effectuer un remboursement l’article devait être « NON UTILISÉ et DANS UN ÉTAT IRRÉPROCHABLE ». Voilà l’objet du litige, car il n’est marqué nul part dans vos documents de retour, règlement générale, site internet, conditions et garanties, la moindre ligne qui mentionne « non utilisé et état impeccable ».Dès lors, j’estime que votre collaborateur nous a imposé son interprétation personnelle du règlement. Nous lui avons même fait lire votre politique de retour dans lequel il n’est mentionné nul part (« non utilisé/état impeccable). Cette réponse est pour ma part un « non-sens » car comment peut-on juger que l’article ne nous convient pas sans que l’article ne soit monté et utilisé !!!!Nous sommes dès cet instant à des années lumière des photos que IKEA affiche sur son propre site quand il s’agit d’un retour de produits déballés (Cfr. Votre propre photo publiquement affichée sur votre site internet et que je vous joints dans mes annexes).L’employé nous a donc demandé de recontacter le service téléphonique afin de leur demander que la personne avec qui j’avais eu le premier contact téléphonique lui envoie un mail confirmant bien le retour de l’article et le remboursement. L’autre réponse ensuite invoquée par l’employé de Mons est la suivante : « ici Monsieur, nous vendons des meubles, nous ne les louons pas ».N’ayant pas le mail demandé, j’ai déclaré à l’employé que les conversations téléphoniques étaient enregistrées et que je ferai valoir mon droit par le biais de ce système. J’invite donc votre système à tout mettre en œuvre pour prouver ma bonne foi contre votre cette politique désastreuse pratiquée par IKEA.De ce fait, j’ai recomposé à 18:48 Hrs, le numéro 02/719.19.19.J’ai donc été en communication avec un autre employé auquel j’ai exposé toute la situation. Je souligne que cette conversation a été également enregistrée. Ce dernier a confirmé également que je devais être remboursé et mon produit échangé. Cette nouvelle confirmation m’a donc amené à remettre mon gsm à l’employé de Ikea Mons pour lui expliquer qu’il fasse entendre de vive voix au remboursement de mes articles.Alors que la communication était en mode haut-parleur, l’employé de Mons a coupé cette fonction et s’est éloigné de moi avec mon Gsm.Pendant plusieurs minutes ceux-ci ont conversé et je peux même dire que l’employé de Mons a tout fait pour convaincre son collègue de le faire changer d’avis. A son retour, le deuxième standardiste a changé sa version car mon lit présentait une mini griffe. Étant confronté à un dialogue de sourd et que le magasin Ikea Mons allait fermer ses portes, je n’ai pas eu d’autre choix que tout remballer.Résultat, je trouve cette réponse inadmissible car je n’ai jamais rapporté le moindre article ayant pour ma part toujours été satisfait.Je prendrai contact avec Test-achat pour leur soumettre ma réclamation et je ferai tout mon possible pour mettre en avant la politique désastreuse que la firme IKEA invoque comme réponse à ses plus fidèles clients. Retour de produits IKEA déballésNous pensons que tout le monde doit pouvoir tester chaque produit. C’est pourquoi nous reprenons les produits ouverts dans un délais de 365 jours, même s’ils ont été montés. Montrez votre preuve d’achat pour vous faire rembourser intégralement.J’attends de la société IKEA que celle-ci acquiesce et comprendra mon problème (un lit qui grince et me fait passer de mauvaises nuits car ce dernier a ce défaut et donc ne répond pas à la qualité du produit).
