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Publicité mensongère et violence d'un responsable Vueling

Closed Publique

Plainte

F. V.

A l'encontre de: VUELING AIRLINES

26-01-2024

Bonjour, nous avons réservé un vol Bruxelles Barcelone en date du 26 janvier vol VD4RQY.Avant de partir nous avons scrupuleusement analysé le site de Vueling pour connaître les conditions relatives aux bagages en main.Cependant, lors de notre embarquement Nous avons été contraint de payer un supplément bagage alors que les informations sur le site précisent que nous avons droit à un bagage a mains / trolley 30-40-20 cm . Ce que nous avions prevues.lorsque nous sommes arrivées pour embarquer on nous a refusées l'accès .... Nous avons dû nous acquitter de 60 euros chacune supplémentaires alors que nos bagages respectaient les dimensions.... De plus , nous voulons préciser qu'Aucune mesure n'a été prise ( nous avons pourtant demandé un mètre afin de vérifier nos dimensions ) sauf que la décision a été prise de manière arbitraire alors que l'accès a été autorisé à un autre voyageur avec un trolley de la même dimension que les nôtres... l'accès était laissé à l'appréciation arbitraire d'une représentante très impolie et violente ... Nous avons demandé de parler à un responsable ce qui nous a également été refusé. Nous étions à la gate 59 direction Barcelone et sincèrement cette chargé de clientèle nous a réellement manqué de respect ! Elle a poussé mon amie enceinte et jeter ses affaires par terre .Nous sommes choquées et nous souhaitons porter plainte pour pratique arbitraire, publicité mensongère et violence. J'espère que vous pourrez nous aider dans cette situation injuste. Merci pour votre aide et compréhensible. Si vous souhaitez nous avons des photos de nos bagages.

Messages (1)

VUELING AIRLINES

A l'encontre de: F. V.

26-01-2024

EN versionDear customer,We inform you that this email address has been deactivated.We are pleased to inform you that our Customer Service communication channels have changed in order to be able to offer you a better service.You can manage your query, request or claim through our new Customer Service page dedicated to Agencies, Companies and Groups s:www.vueling.com/en/we-are-vueling/contact-partners, as well as through the usual telephone numbers.For Groups inquiries, you must access the section: Other management options GroupsBest regards,Vueling Airlines S.A.ES versionEstimado cliente,Le informamos que esta dirección de correo electrónico ha sido desactivada.Nos complace informarle que nuestros canales de comunicación de Atención al Cliente han cambiado para poder ofrecerle un mejor servicio.Podrá tramitar su consulta, solicitud o reclamación a través de nuestra nueva página de Atención al Cliente dedicada a Agencias, Empresas y Grupos , así como a través de los números de teléfono habituales.Para consultas de Grupos deberá acceder al apartado Otras gestiones GruposAtentamente,Vueling Airlines S.A.LEGAL DISCLAIMER: Information in this message and any attachment is private and confidential and is intended solely for the above-named recipient(s). If this message has come to you in error, please notify the sender and delete the message from your system immediately. Personal data obtained from our correspondence with you will be processed according to regulation currently in force at Vueling Airlines, S.A., with registered office at Viladecans Business Park, Edif. Brasil, Carrer de Catalunya, 83, 08840 Viladecans (Barcelona) for the purposes of managing our contractual relationship and providing the requested services. You are entitled to exercise your rights by e-mail to data.protection@vueling.com. For additional information, please visit www.vueling.com.ADVERTENCIA LEGAL: Este mensaje contiene información confidencial y privilegiada y va dirigido únicamente a la persona o entidad que se muestra como destinatario. Si le ha llegado por error, rogamos responda al remitente para avisarle del error y borre inmediatamente este mensaje. Los datos de carácter personal que nos facilite serán tratados conforme a la legislación vigente por Vueling Airlines, S.A., con domicilio social en Viladecans Business Park, Edif. Brasil, Carrer de Catalunya, 83, 08840 Viladecans (Barcelona). Usted puede ejercitar sus derechos mediante escrito dirigido a data.protection@vueling.com. Para más información visite www.vueling.com.


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