Bonjour, j'ai demandé à SUNWEB le remboursement du séjour à Djerba départ 26 MAI retour 3 juin 2023Nous avons quitté l'hôtel AQUA RESORT DJERBA 4* après une nuit passée là bas , voici les raisons: arrivée à 19h à la réceptionon nous donne notre chambre et nous constatons que la chambre puait la peinture et donc toxique pour nous, de plus l'hygiène de la chambre n'était pas au rdv avec des bestioles en primeNous demandons de changer de chambre. 2 EME chambre: hygiène des sanitaires laissent à désirer , nous avons demandé de changer de chambre à nouveau...au total nous avons changé 4 fois de chambre avec photos à l'appui. L'hygiène était catastrophiqueaprès une nuit passée dans cet hotel, nous avons rencontré le représentant de sunweb sur place qui a été mis au courant du problème. Il n'a pas chercher de solution alternative pour nous et s'est empressé de quitter l'hotel en nous demandant de lui envoyer un message sur what's app. ce qu'il faut savoir, c'est que nous avions qu'une semaine de congé, une semaine où nous voulions simplement passer un bon moment et nous reposer. Notre temps était donc très Précieux.Nous avons décidé de quitter l'hotel asap et nous avons booké un hôtel sur la plateforme booking. Entre temps, nous avons contacté une autre personne de sunweb à laquelle nous avons envoyée toutes les photos et explications sur notre départ. Cette personne nous a envoyé un mail stipulant que nous avons décidé de partir de notre plein gré et qu'aucun remboursement ne se fera. Il est inadmissible de vendre un hotel 4 étoiles et se retrouver dans des chambres insalubres qui puent l'humidité, dont l'hygiène laisse à désirer et ne parlons même pas du buffet. Nous avons sauvé notre santé dès lors je vous prie de nous aider s'il vous plaît à votre disposition pour toute autre informations supplémentaires bien à vousKaltouma
