Madame, Monsieur, Merci pour votre réponse. Le premier appel de vos services a été reçu suite à la première plainte de TA. Avant cela, nous n'avions rien reçu! Il serait franchement opportun de soigner votre SAV qui reste relativement injoignable. Si cela était ponctuel, nous pourrions comprendre mais cela est toujours ainsi et il faut toujours attendre > 1 jour. Par ailleurs, vos produits étant destiné à des infirmières notamment, il est logique que quand celle ci vous contact, c est qu elles sont disponibles m, et que dans d autres moments, elles ne le soient pas nécessairement. Soit on dispose d un outil fiable soit d un SAV fiable mais quand les 2 le le sont pas et qu'on propose l un des produits les plus cher du marché, cela ne va plus ! Par ailleurs, et comme déjà précisé, vous n avez jamais informé mon épouse de l expiration de la clé INAMI qui permet à votre outil de fonctionner et à mon épouse d être payée. En 2023 bientôt en 2024, c est à l outil et son SAV à s adapter au mode de fonctionnement du Business (personnel soignant) et pas l'inverse.Vous devriez prendre note vraiment de ce retour d expérience, puisque vous été ISO 9000 de mémoire, et surtout vous rendre compte que ceci n est pas un cas isolé : allez voir sur les forum et vous verez ! Et puisque je parle de Forum, il n est pas logique que le Business essaye de trouver des solutions via Forum et autre à l image d un shareware gratuit. Cela est autre preuve que votre SAV aurait besoin d une sérieuse remise en question !Je vous engage vraiment à considéré ce sujet comme l un des objectifs 2024. Il y a un tas de société comme la votre qui ont fini par s effondrer, pensant qu'elle dominait le marché ... Lisez le livre disruption pour mieux comprendre.Cordialement S Remacle
