Bonjour, j'ai confié à l'entreprise Iso-protect l'isolation d'une toiture plate avec intégration d'un puits de lumière. J'ai choisi cette entreprise car elle était recommandée par Test-Achats, et j'ai vraiment été surprise du peu de professionnalisme de ses collaborateurs, notamment l'information incomplète voir erronée au moment de la commande, mais aussi du peu de soin apporté à la réalisation.- information incomplète: le commercial ne me signale pas qu'il n'y aura pas d'intervention sur la structure de la toiture et sur les pentes. Résultat, le travail terminé, il y a une importante flaque d'eau stagnante, alors que le rapport préliminaire confirme qu'il 'y en avait pas de pré-existante. Certes, il semble que cette flaque n'affecte pas l'étanchéité, mais le travail est peu soigné, et lorsque j'en fais la remarque on me signale que comme il n'y a pas de problème d'étanchéité, il n'y a pas lieu d'intervenir - information erronée: je souhaitais profiter des travaux pour améliorer la luminosité naturelle de la pièce sous toiture. Le commercial me propose une coupole Skylux 90x60cm, mais me montre sur GSM une coupole Velux en me disant cela ressemblera à la skylux.Au moment des travaux, on m'installe une coupole Velux dont les sections de châssis sont telles que la partie vitrée ne fait que 75x45 cm.Je réclame en démontrant que la partie éclairante d'une Skylux (telle que mentionnée sur le bon de commande) est plus importante. L'entreprise accepte le changement, mais je demande si à la faveur de ce changement il serait possible de prévoir une coupole plus grande (moyennant supplément que je payerais) qui serait plus appropriée vu l'épaisseur de l'isolation et du vide sous toiture. Cela m'est refusé sous prétexte que la nouvelle coupole est commandée (alors qu'on sait qu'elle sera livrée 8 jours plus tard...).- le toiturier revient pour le remplacement de la coupole Velux par une Skylux. Il apparaît alors que l'ouverture effectuée pour la Velux n'est pas adaptée à la Skylux et ne permet pas la réalisation correscte d'un habillage sans intervention supplémentaire sur la structure de la sous-toiture. Je le signale au toiturier qui me dit que ce n'est pas son boulot (alors qu'il l'avait fait pour la coupole Velux).Finalement, j'ai payé 270 EUR/m2 (hors TVA et hors coupole) pour un travail peu soigné et ne correspondant pas à mes attentes par manque d'informations précises. Tout cela a déjà été communiqué à l'entreprise qui a accepté le remplacement de la coupole Velux par une Skylux mais n'a entendu aucune de mes autres demandes.J'aurais espéré la visite d'un collaborateur pour constater l'existence de la flaque d'eau stagnante et un geste commercial qui m'aurait permis le placement d'une coupole plus importante même s'il y avait un supplément à payer.
