J’ai passé une commande de parfum sur le site deloox.be, présenté comme un produit 100 % original et authentique.
À la réception du colis, j’ai immédiatement constaté plusieurs éléments graves de non-conformité entre le produit reçu et son emballage, laissant fortement supposer qu’il ne s’agit pas du produit original attendu.
Les constats sont les suivants :
incohérences manifestes entre le flacon et la boîte (mentions, typographie, finitions)
absence de cohérence entre le conditionnement et les standards habituels du produit
doute sérieux sur l’authenticité du parfum livré
Ces éléments ont été constatés dès l’ouverture, sans utilisation du produit.
J’ai immédiatement contacté le service client de Deloox afin d’exercer mon droit en tant que consommateur et de signaler la non-conformité du produit.
La réponse de Deloox a été de nier toute responsabilité, en affirmant vendre uniquement des produits originaux, sans fournir la moindre preuve concrète de l’authenticité du produit reçu.
Plus grave encore, Deloox refuse le remboursement, conserve actuellement le produit dans ses entrepôts et m’indique qu’il sera détruit après six mois si je ne demande pas expressément sa restitution.
Je considère cette pratique comme abusive, d’autant plus que je ne demande pas la restitution du produit, mais bien le remboursement d’un article non conforme.
Je me retrouve aujourd’hui dans une situation où :
j’ai payé un produit présenté comme authentique,
j’ai reçu un produit manifestement non conforme,
le vendeur refuse le remboursement,
et conserve le produit sans résolution du litige.
Cette situation constitue, selon moi, une violation des droits fondamentaux du consommateur, notamment en matière de conformité du bien, de charge de la preuve et de pratiques commerciales loyales.
Je sollicite donc l’intervention de Test Achats afin :
d’examiner les pratiques de Deloox,
de m’assister dans l’obtention d’un remboursement,
et d’éviter que d’autres consommateurs ne se retrouvent dans une situation similaire.
Je peux fournir l’ensemble des échanges écrits, photos du produit, de l’emballage, ainsi que toutes les preuves nécessaires à l’instruction du dossier.
