Réclamation concernant l’utilisation du portefeuille électronique SNCB

Je souhaite porter réclamation concernant l’impossibilité d’utiliser mon portefeuille électronique pour l’achat de tickets en ligne. Mon portefeuille contient 35 euros issus de compensations pour retards de train, mais je ne peux les utiliser qu’au guichet, alors que ma gare de départ n’en dispose plus. Pourtant, la SNCB digitalise ses services, et l’achat en ligne est uniquement possible par carte bancaire, excluant cette option. Je demande donc que le portefeuille électronique soit utilisable pour l’achat de tickets en ligne, afin que les compensations puissent être pleinement exploitées.