SNCB

Bonjour, je voulais reprendre un nouvel abonnement Local Multi avant la date du passage aux nouveaux tarifs de la SNCB, officiellement ce 15 octobre (il s'agit de 10 trajets que je peux répartir comme je le veux sur les mêmes destinations et sur une période de 6 mois). J'ai donc voulu acheter un abonnement Local Multi le 14 octobre vers 23h, et plus moyen, tous les nouveaux tarifs et nouveaux abonnements étaient disponibles sur l'application SNCB et les tarifs et types d'abonnement payables jusqu'au 14 octobre plus accessibles, or nous étions encore le 14 octobre!! Je ne trouve pas ça normal. Ce type d'abonnement n'est plus proposé à partir de ce 15/10, je suis donc obligée de passer sur un abonnement qui me coûte plus cher, et qui correspond moins à mes besoins, alors que j'étais dans les temps pour acheter l'abonnement qui me convenait. Est-ce que la SNCB peut imposer ses nouveaux prix et nouveaux abonnements avant la date annoncée? et dans la négative, serait-il possible de les obliger à me reproposer les abonnements existants jusqu'à fin 14 octobre 2025? Merci V.D.

Bonjour, Je suis titulaire d’un abonnement annuel standard (n° 308602 1000 0037 2101 7 voir fichier joint). Retard du 3 juillet 2025 — Train Bruxelles-Nord → Renaix de 16:27 arrivée prévue 17:46, arrivée réelle 18:46, soit 60 min de retard. J’ai introduit une demande de compensation via My SNCB (référence 27035212). À ce jour, elle n’est toujours pas finalisée. Deuxième retard ≥60 min — Retard du 31 juillet 2025 — Train Bruxelles-Nord → Renaix de 16:27 arrivée prévue 17:46, arrivée réelle 18:46, soit 60 min de retard. Impossible d’introduire une nouvelle demande via My SNCB (messages au service clientèle, passage au guichet le 4/09/2025, puis via WhatsApp le 10/09/2025, sans solution). → Merci d’ouvrir la 2e demande. Montant réclamé : 2 compensations de 5,20 € par retard dans mon cas (calculé sur base des précédente compensation du même type), soit 10,40 € au total Au vu du nombre de démarches et du temps perdu, je sollicite en outre un geste commercial (ex : bon complémentaire). Bien à vous, Damien Miel

Madame, Monsieur, Le 31/07/2025, j’ai pris le train de Bruxelles midi en direction de Berlin . Pour ce trajet, j’avais acheté un ticket au prix de 119, 98 euros. Le train est arrivé à destination à 7:30 heures, avec un retard de 2 heures par rapport à l’heure d’arrivée prévue. Soit un retard entre une et deux heures. Je joins les documents suivants : billets et réponses de la parte de la SNCB Je réclame l’indemnisation à laquelle j’ai droit en vertu de la législation européenne (soit 25 % du prix du billet entre 1 et 2h de retard ). Veuillez verser cette somme sur mon compte bancaire. Cordialement, Antonio Montanile

Bonjour j'ai été contrôlée dans le train et mon ticket était valide. Le contrôleur a mis une amende de 90€ sur mon nom alors que j'avais un ticket valide et j'ai le ticket dans mon app sncb pour le prouver, la carte famille nombreuses je l'ai aussi pour le prouver, donc le contrôleur m'a arnaquée en me disant qu'il n'avait pas mis d'amende que je devais juste apporter ma carte famille nombreuses au guichet de la sncb. Le contrôleur était un gros raciste et me fusillait du regard. J'ai été discriminée mais je ne pensais pas que le contrôleur flamand concrétiserait sa haine en m'arnaquant

Bonjour, Je suis allé renouveler mon abonnement à la gare de Mons. Après une invitation (refusée de ma part) à me rendre aux appareils automatiques, je me rends aux guichets « humains ». Le renouvellement se déroule et au moment de payer avec ma carte banque, la guichetière, sympathique au demeurant, me signale que, malgré la présence de l’appareil sur le bureau, les guichets sont dorénavant dévolus aux paiements en liquide. Etonnement de ma part. Après « résistance », elle m’informe que les guichetiers sont surveillés par caméra, qu’ils doivent inciter à se rendre aux appareils automatiques dans un premier temps, et que, si nous refusons, ils doivent nous interdire de payer par carte aux guichets « humains ». Ils sont sanctionnés s’ils ne respectent pas ce protocole capitaliste. Refus de ma part, menace d’annuler mon renouvellement et grande gêne de la guichetière qui, finalement, accepte que je paie par carte MAIS qu’elle sera filmée et que c’est embêtant pour elle (et tous les guichetiers) et que la prochaine fois, il faudra que je pense à payer en liquide. Où va s’arrêter cette tentative de robotisation pécuniaire ? Ont-ils le droit de m’interdire de payer par carte aux guichets « humains » ? Devons-nous nous soumettre à ce dictat déshumanisant ? Merci pour votre attention et votre suivi. Eddy Mathieu