SNCB

Bonjour, Le 19/06/2025, j'ai acheté une carte multi "standard multi" que je pensais valable un an comme les années précédentes . Hors vous avez décidé début avril 2025 de limiter unilatéralement la validité de cette carte multi à 6 mois et celà sans en faire de publicité... Lorsque j'ai acheté cette carte, je n'ai pas pris attention que la validité était de seulement 6 mois et non un an comme les années précédentes! J'estime que la SNCB aurait dû avertir ses clients habitués à acheter ce genre de produit qu'une modification importante avait été apportée à ce produit... J'avais acheté cette carte que je pensais valable un an pour pouvoir en profiter surtout durant la belle saison en pensant que je pourrais en profiter jusqu'au 18/06/26 et non seulement jusqu'au 18/12/2025 Il me reste actuellement 5 trajets valables sur cette carte multi et n'ayant découvert qu'hier que la SNCB avait modifié la valadité ( de un an à 6 mois), je n'aurai plus l'occasion d'utiliser les 5 trajets restants. J'estime donc normal qu'à défaut de publicité sur ce changement important, la SNCB me rembourse la moitié de cet achat, c'est à dire la moitié de 102 €, donc 51 €

Suite à l'annonce de préavis de grève couvrant la période du dimanche 23 novembre, dès 22 h, au mercredi 26 novembre, jusqu'à 22 h. J'ai pris les devants pour planifier mon voyage à destination de la France le 24 novembre. N'ayant pas la possibilité d'échanger l'un de mes billets. J'ai donc annulé ma réservation : Liège > Bruxelles-Midi. Référence dossier (DNR) : FPCQGDB À ma grande surprise, des frais d'annulation de 5,00 euros me sont imputés. J'ai donc contacté le service client SNCB International par CHAT, en date du 14 novembre, sans succès. Le service client, en contact avec un responsable, n'a pas été en mesure d'annuler ces frais, malgré ma patience, ma politesse et mes explications. Je respecte le droit de grève et à mon tour je demande qu'on respecte mon droit de rétractation sans frais d'annulation suite à un événement indépendant des deux parties. De mon côté, je vais devoir recourir à un transport non public pour me permettre de prendre ma correspondance Bruxelles-Midi -> Paris-Nord à 7 h 43, lundi 24 novembre. Je souhaite un remboursement complet de mon billet. A aucun moment je n'ai évoqué de compensation pour les tracas que cet événement m'apporte.

Bonjour, suite à la mise en place du système "Train+" il n'est plus possible d'acheter globalement les tickets pour différents membres d'une famille ou pour un groupe de personnes. Le processus impose un seul compte et une seule adresse email par client. Il serait intéressant de pouvoir introduire les références de chaque membre sur la même page d'achat de tickets. Ceci pose d'ailleurs un problème pour les personnes qui ne peuvent se débrouiller avec les guichets automatiques et qui demandent qu'on leur fournisse leur titre de transport.

Bonjour, je voulais reprendre un nouvel abonnement Local Multi avant la date du passage aux nouveaux tarifs de la SNCB, officiellement ce 15 octobre (il s'agit de 10 trajets que je peux répartir comme je le veux sur les mêmes destinations et sur une période de 6 mois). J'ai donc voulu acheter un abonnement Local Multi le 14 octobre vers 23h, et plus moyen, tous les nouveaux tarifs et nouveaux abonnements étaient disponibles sur l'application SNCB et les tarifs et types d'abonnement payables jusqu'au 14 octobre plus accessibles, or nous étions encore le 14 octobre!! Je ne trouve pas ça normal. Ce type d'abonnement n'est plus proposé à partir de ce 15/10, je suis donc obligée de passer sur un abonnement qui me coûte plus cher, et qui correspond moins à mes besoins, alors que j'étais dans les temps pour acheter l'abonnement qui me convenait. Est-ce que la SNCB peut imposer ses nouveaux prix et nouveaux abonnements avant la date annoncée? et dans la négative, serait-il possible de les obliger à me reproposer les abonnements existants jusqu'à fin 14 octobre 2025? Merci V.D.