Madame, Monsieur,
A la suite de cette plainte, je vous prie de trouver ci-dessus et dans les pièces jointes, la communication adressée à Monsieur Mangeleer.
«Nos Réf.: 5455166898
Vos Réf.: 11028201
Cher Monsieur Mangeleer,
Test-Achats, l’association de défense des consommateurs, nous a transmis votre demande d’informations concernant votre contrat Eneco.
Après vérification, je peux vous confirmer que votre dossier est traité et est, maintenant, en ordre.
Les compteurs sont repris, rétroactivement, depuis le 27/04/2024 sous le contrat confirmé à la date du 15/04/2024 avec les cartes tarifaires d’avril 2024 dont les copies dans les pièces jointes.
Vous ne devez, donc, plus tenir compte du contrat de septembre 2024.
Je vous confirme, également, les réductions suivantes:
«Réductions uniques de 80€ (TVA 6% incl.) pour l’électricité et de de 80€ (TVA 6% incl.) pour le gaz, valables exclusivement pour les nouveaux clients particuliers avec un point de raccordement en Wallonie ou en Flandre qui souscrivent un contrat de fourniture avec Eneco entre 01/04/2024 et le 06/05/2024 pour le produit Eneco Gaz Naturel Fixe, pour autant qu’ils se fournissent avec ce produit de manière ininterrompue pendant 1 an (la période de promotion), qu’ils optent pour la facturation électronique pendant toute la durée de la période de promotion et qu'ils paient toujours dans les délais prescrits par les conditions générales. La réduction sera réglée, sous réserve du respect des conditions, soit par le biais de chaque facture de décompte d’Eneco portant sur une période de consommation dont une partie est comprise dans la période de promotion au prorata du nombre de jours de la période de promotion sur la facture de décompte, soit par le biais d’une note de crédit ou la première facture de décompte après la fin de la période de promotion. Toutefois, la réduction n'est définitivement acquise qu'après la fin de la période de promotion. La réduction accordée ne peut jamais être plus élevée que le prix de l’énergie (redevance fixe et prix par kWh). La réduction n’est pas cumulable avec d’autres offres promotionnelles. En cas de tarif social, la réduction n’est pas accordée. Dans le cas où les conditions d’octroi de la réduction ne seraient pas rencontrées, le droit au paiement ultérieur de cette réduction s’éteint pour toute la durée du contrat et toute partie déjà réglée sera récupérée si nécessaire.»
Par rapport aux montant des acomptes, il avait été calculé à 110,72 euros (TVA comprise) pour l’électricité mais vous l’avez adapté à 120 euros (TVA comprise). Je vous informe, également, que l’acompte de gaz est, aussi, calculé. Il est à 98,62 euros (TVA comprise).
Vous pouvez, toujours, l’adapter via votre espace client «My Eneco», tout comme une multitude d’autres opérations et informations.
Toutes nos excuses pour le désagrément causé.
Je reste à votre disposition pour toute autre question.
Je vous informe que Test-achats nous lit en copie.
Je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Larissa
Service clientèle Eneco
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BC_032_012404_FR_ENECO_GAS_FIX.pdf (91 KB)
BC_032_012404_FR_ENECO_POWER_FIX.pdf (111 KB)
included in history (change)
email sent to: vikvador1280@hotmail.com, plaintes@test-achats.be”
Je reste à votre disposition pour toute autre question.
Sincères salutations, Met vriendelijke groeten,
Larissa Gatore
Customer Relations Exception Complaint Handling (EACH)
Battelsesteenweg 455/I 2800 Mechelen eneco.be
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