Bonjour,
En date du 5 novembre 2025, nous sommes à regarder après des vacances SANS intention de réserver dans l’immédiat.
Lorsque l’on fait une simulation et que (j’accuse ma petite fille alors que je lis à plusieurs reprises ici que beaucoup ont une réservation sans clic ce qui peut être donc possible parce que dans la panique, nous n’avons pas prêter attention) je reçois une confirmation de réservation.
La panique totale, nous essayons de joindre Sunweb mais en vain, leur bureaux sont fermés, on envoie alors un message via whatsapp qui nous confirme qu’ils sont fermés, nous essayons d’annuler et la surprise, on nous réclame plus de 1300€ alors qu’il est noté annulation endéans les 72h, c’est alors le robot qui explique qu’il y a des frais liés à cette réservation non consentie, le lendemain matin nous contactons Sunweb et une dame explique qu’elle va y faire le nécessaire, que les frais ne seront pas réclamés , qu’il faut envoyer un mail via leur formulaire , chose que l’on fait immédiatement, meme pas quelques heures après, la surprise est qu’ils peuvent ajuster leur frais d’annulation à 526€ pour d’abord la compagnie aérienne car voyage non flexible (ce que nous n’avons même pas vue vue que l’on n’avait même pas l’intention de réserver et encore moins avec cette compagnie!) , on recontacte Sunweb en expliquant et là une dame impolie, non respectueuse se permet de dire qu’il faudra bien payer les 526€
Aucun paiement n’a été effectué et le mail reçu le soir même il est même noté : « dès que nous aurons reçu votre paiement, nous vous enverrons une confirmation par e-mail » donc eux même souligne que le voyage n’est pas encore confirmé et est en attente de paiement puisque dans ce même mail, il est noté le montant total de vos vacances est de 2071.30€ dont 0€ à déjà été payé, c’est donc clair dans leur mail qu’aucun consentement ni même de confirmation de voyage ni même de paiement ai été effectué et qu’ils attendent le paiement pour confirmer tout cela.
Nous contactons AXA vue qu’on se rends compte qu’il y a une assurance annulation et cette aimable personne à eu l’honnêteté de dire que Sunweb était occupé à abuser de nous car sans paiement du client, aucun service est confirmé car Sunweb ne réserve rien et n’avance rien en terme de montant auprès des compagnies et hôtels sans avoir un paiement du voyage, cette même personne me dis de recontacter Sunweb afin de leur expliquer qu’il ne sait y avoir aucun frais d’annulation liés à ce dossier et qu’ils abusent du client afin de soutirer de l’argent , je fais donc cela et là ils mettent notre parole en doute alors que cette personne avait bien raison au vue des plainte d’ici, nous ne sommes pas les seuls à vivre cette abus de la part de cette agence.
(Je comprends même que leur site réserve un voyage sans même autant cliquer sur ce bouton et utilise nos informations connus sans même être d'accord donc peut être que nous mettons la faute en plus sur notre petite fille en prime pour rien car cela est régulier au vue des différentes plaintes lu ici)
A savoir que d’abord l’excuse des frais est pour couvrir les frais auprès de la compagnie aérienne de la première version mais déjà quel frais? Aucun paiement n’a été effectué pour réserver donc aucun frais n’a été engendré auprès de la compagnie aérienne puisqu’aucun siège n’a été payée et la suivante excuse n’est plus pour la compagnie aérienne mais pour Sunweb , c’est là qu’on se dit qu’ils essayent vraiment de soutirer l’argent avec 2 versions différentes mais toujours en mettant la pression.
Depuis lors nous nous démenons afin de faire annuler ces frais mais à part des menaces, des personnes malpolies qui se permette de dire « vous allez payer c’est ainsi » rien n’y fait.
Aujourd’hui en tapant sur Google, je tombe ici et voit plusieurs plaintes du même genre que notre cas, je comprends donc que nous vivons une pratique commerciale abusive
Car aucune intention de réserver (vue l’état actuelle de santé de la passagère qui est mon épouse , nous ne pouvons pas confirmer qu’elle puisse partir donc aucune intention de réserver du tout)
Puis ni de consentement ni de versement ont été effectués mise à part une demande annulation sans frais endéans les 72h comme le note leur site (sans plus d’explications sauf si nous nous allons sur leur conditions générales bien après afin de comprendre) ou que le robot de leur whatsapp nous le dise.
Aujourd’hui cela nous ronge, nous joue sur la santé jusqu’à même en avoir des insomnies.
Nous espérons que ce dossier se clôture rapidement sans frais comme demandé au vue des éléments de leur mails qui confirme que ce voyage n’est pas confirmé encore
Cordialement
