Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter afin de déposer une réclamation concernant un retour effectué récemment sur ma commande zalando lounge numero de commande 13401030785753 (2articles: doudoune PO222T0BK-K12 et claquettes PO215G007-Q11) et sur la commande 13401030774139 un sweat A0F22S08Q-K11
J’ai retourné trois articles, dont une doudoune qui ne correspondait pas du tout au modèle que j’avais commandé. Il s’agissait clairement d’une erreur de votre part, probablement au niveau logistique.
À ma grande surprise, j’ai reçu une notification m’informant que je ne serais pas remboursé, car vous n’auriez reçu que la doudoune, décrite comme autre que celle envoyé. Cela est totalement faux : j’ai bien retourné les trois articles que vous m’avez envoyé , en parfait état et correctement emballés.
Je trouve inacceptable que l’erreur manifeste de votre part soit renvoyée sur le client, et que je sois traité avec autant de légèreté et de mépris.
Malgré mes tentatives de contact :
• Je reçois uniquement des réponses automatiques, sans lien réel avec ma demande.
• Par téléphone, on me met en attente pour ensuite me raccrocher au nez, sans jamais résoudre le problème.
Je vous demande donc, sans délai, un réexamen sérieux de mon dossier, ainsi qu’un remboursement complet des articles retournés.
À défaut d’un retour positif sous 7 jours ouvrables, je me verrai contrainte d’introduire une plainte auprès du Service de Médiation pour le Consommateur ainsi que de faire valoir mes droits conformément à la législation en vigueur sur les ventes à distance.
Je reste bien entendu à votre disposition pour tout complément d’information, et vous remercie de bien vouloir traiter ma demande avec le sérieux qu’elle mérite.
