Réclamation pour facturation injustifiée d’une réparation – Samsung Galaxy S22 Ultra

Chère équipe de Test Achats, Je souhaite déposer une plainte concernant un problème grave avec mon Samsung Galaxy S22 Ultra. Après la dernière mise à jour logicielle de Samsung, mon téléphone a commencé à redémarrer en boucle et ne s’allume plus. J’ai visité le service client de Samsung, où ils m’ont informé que la carte mère était probablement défectueuse et m’ont demandé de payer 330 € pour la réparation. Lorsque j’ai demandé un diagnostic écrit du problème, ils ont refusé de me fournir un document confirmant que la panne était due à la mise à jour logicielle. Je trouve injuste de devoir payer pour un dommage causé par une mise à jour officielle de Samsung. Je vous prie de bien vouloir examiner mon dossier et de m’indiquer les démarches que je peux entreprendre en tant que consommateur. Merci d’avance pour votre aide.