Madame, Monsieur,
Je me permets de solliciter votre assistance dans un litige avec MediaMarkt Belgique relatif à un réfrigérateur acheté au magasin de Woluwe-Saint-Lambert et livré le 12 septembre 2025.
Dès la livraison, l’installation a été mal exécutée par les installateurs sous-traitants de MediaMarkt (entreprise Dynalogic) : le filtre à eau a été monté à l’envers, empêchant l’appareil de fonctionner.
J’ai immédiatement signalé le problème, mais malgré cinq passages successifs de techniciens et de nombreux échanges écrits, la panne persiste à ce jour.
Le service après-vente de MediaMarkt a reconnu le dysfonctionnement et ouvert un dossier de réparation (référence : OZL69185904, le 22 octobre 2025). Cependant, au lieu d’apporter une solution, un réparateur externe m’a envoyé un devis payant, alors que le défaut provient clairement d’une installation initiale incorrecte réalisée par leurs sous-traitants.
J’ai adressé à MediaMarkt plusieurs courriers de réclamation (le dernier en date du 25 octobre 2025) demandant :
1. La prise en charge complète et gratuite de la remise en état du frigo ;
2. Une réponse rapide et écrite confirmant les mesures concrètes envisagées ;
3. Une compensation pour les désagréments subis (plus d’un mois sans frigo, perte de temps, multiples rendez-vous).
À ce jour, aucune solution n’a été fournie et la situation demeure inchangée.
Je considère que MediaMarkt a manqué à ses obligations de conformité (articles 1649quater et suivants du Code civil) ainsi qu’à son obligation de résultat dans la prestation de livraison et d’installation.
Je vous prie donc d’intervenir auprès de MediaMarkt afin d’obtenir :
- de préference, le remplacement complet du réfrigérateur,
- soit une réparation immédiate et gratuite,
- ainsi qu’une indemnisation proportionnée aux désagréments subis.
Je joins à ce courrier l’ensemble de la correspondance échangée avec MediaMarkt, y compris les échanges récents des 22, 24 et 25 octobre 2025.
Dans l’attente de votre aide, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
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