Madame, Monsieur,Je me permets de vous adresser cette lettre pour exprimer ma profonde insatisfaction suite à un achat effectué chez Krefel le 20 juillet 2023. J'ai acquis une plaque de cuisson à gaz qui s'est avérée défectueuse dès sa réception. Malgré de multiples tentatives de résolution avec Krefel, la situation demeure non résolue, causant ainsi un préjudice considérable.Causes de la réclamation :Produit défectueux : La plaque de cuisson acquise ne fonctionne pas correctement.Service clientèle insatisfaisant : Malgré les notifications immédiates de la défectuosité du produit (signalée dans les 14 jours suivant la livraison), Krefel n'a pas fourni de solution adéquate.Conséquences de la situation :Impossibilité d'utiliser le produit acheté depuis 5 mois.Perte de temps et de ressources dues aux multiples contacts infructueux avec le service client de Krefel.Démarches déjà effectuées :Notifications répétées de la défectuosité à Krefel dans le délai de garantie.Attente de 4 à 8 semaines pour une livraison de remplacement, qui n'a jamais eu lieu.Proposition de Krefel de remboursement via un bon d'achat, ce qui est inacceptable, car je souhaite un remboursement intégral en argent.En vertu de la loi sur la protection des consommateurs, je sollicite votre intervention pour obtenir le remboursement intégral de mon achat. La non-conformité du produit et le manquement aux obligations de service après-vente par Krefel justifient pleinement cette demande.Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercie par avance de l'attention que vous porterez à ma requête.Cordialement,
