Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant la commande n° BE241116-73168518 que j’ai effectuée sur le site e-shop samsung , pour un Samsung Galaxy Book4 360. Lors de l’achat, le produit était présenté sur votre site avec les caractéristiques suivantes : un processeur Ultra 7 155H. Cependant, après réception du produit, j’ai constaté que celui-ci est équipé d’un processeur Intel Core i7-150U, ce qui est en contradiction avec la description initiale. Après avoir contacté votre service client, on m’a informé qu’il s’agissait d’une erreur sur votre site et que le Galaxy Book4 360 n’a jamais été équipé de l’Ultra 7 155H, cette caractéristique étant propre au Galaxy Book4 360 Pro. Cette réponse confirme une erreur de votre part dans la présentation du produit et peut être qualifiée de pratique commerciale trompeuse au sens des articles 6 et suivants de la Directive Européenne 2005/29/CE sur les pratiques commerciales déloyales. Je tiens à souligner que cette erreur a influencé ma décision d’achat. J’ai donc reçu un produit non conforme à la description qui m’a été fournie, ce qui constitue une violation de vos obligations légales en matière de conformité et de transparence vis-à-vis du consommateur. En conséquence, je vous demande : 1. un échange contre un modèle équivalent (Galaxy Book4 Pro). 2. À défaut, un remboursement intégral de l’appareil, conformément à mes droits en tant que consommateur. Sans réponse favorable de votre part sous un délai de 14 jours à compter de la réception de ce courrier, je me réserve le droit de signaler cette situation aux autorités compétentes, telles que l’Inspection économique belge, ou d’entamer des démarches judiciaires pour obtenir réparation. Dans l’attente de votre réponse, je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à cette réclamation. Cordialement, El Haibouji Outman
