Objet : Réclamation pour vol perturbé et service non conforme - Numéro de réservation SPNB34, vol numéro AT1691Madame, Monsieur,Je soussignée Fadoua HASSOUN souhaite porter à votre attention une expérience extrêmement décevante que j'ai vécue récemment lors d'un vol réservé auprès de votre compagnie aérienne. J'ai acheté un billet pour mon fils mineur de 12 ans, avec un vol direct de Bruxelles vers Tanger, dont les détails sont les suivants :· Numéro de réservation : SPNB34· Vol numéro : AT1691· Date du vol : 28/06/2023Cependant, à mon arrivée à l'aéroport de Bruxelles, j'ai été informée que le vol ferait une escale à Nador, ce qui était une information non communiquée au moment de l'achat du billet ni avant le jour du vol. Étant donné que mon fils est un mineur, cela m'a causé un énorme sentiment d’anxiété, de stress et a engendré des problèmes de santé, car il est arrivé à destination à 3h du matin.En outre, l'avion a subi un retard de départ de 3 heures, ce qui a considérablement perturbé nos plans de voyage et a entraîné une attente prolongée à l'aéroport. Ce retard non seulement a provoqué de l'inconfort, mais a également eu un impact négatif sur notre emploi du temps et nos activités prévues le 29/06/2023.En tant que cliente et maman, j'estime que ces circonstances sont totalement inacceptables et ne correspondent en aucun cas aux standards de service auxquels on peut s'attendre d'une compagnie aérienne de renom telle que la vôtre. Je me sens lésée en tant que cliente et je demande donc un remboursement intégral du billet acheté pour mon fils, ainsi que des compensations pour les désagréments subis, conformément aux réglementations en vigueur.Je vous demande donc de bien vouloir examiner ma réclamation avec la plus grande attention et de prendre les mesures nécessaires pour remédier à cette situation. Je vous demande également de me fournir une réponse écrite dans les plus brefs délais, indiquant les actions que vous comptez entreprendre pour résoudre cette affaire. Si je ne reçois pas de réponse satisfaisante de votre part dans un délai raisonnable, je me verrai contrainte de prendre les mesures appropriées pour faire valoir mes droits en tant que consommateur, y compris le recours à des organismes de réglementation compétents et la publication de mon expérience négative sur les plateformes de réseaux sociaux et les sites de commentaires en ligne.Je vous remercie de votre attention et j'espère une résolution rapide de cette situation déplorable.Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.Fadoua HASSOUN
