Madame, Monsieur,Je vous écris afin de formuler une réclamation concernant la perte de mon colis, le non-paiement d’une vente effectuée via votre plateforme, et mon bannissement injustifié.Le 13 décembre 2023, j'ai vendu un sac Chanel d'une valeur de 1650 euros à une utilisatrice de Vinted. Cette transaction a été réalisée par le biais de votre nouvelle fonctionnalité de vérification d'authenticité, impliquant l'envoi du colis à votre entrepôt spécialisé en Allemagne. J’ai expédié le colis le 14 décembre 2023, en l'emballant soigneusement. Le colis a été livré à votre entrepôt, comme le confirme le numéro de suivi UPS1ZF4101A6874862019, avec une signature de réception datée du 20 décembre 2023.Cependant, depuis cette date, je n’ai reçu aucune communication de votre part concernant le paiement de mon article. Inquiet de cette situation, j’ai contacté votre service client qui m’a informé que la transaction avait été annulée manuellement et que l'acheteur avait été remboursé. Il m'a également été indiqué que, faute de confirmation de perte par UPS, aucun dédommagement ne pouvait m’être accordé. Or, le colis est clairement marqué comme livré à votre entrepôt.Je ne comprends pas cette décision, d’autant plus que vos conditions générales de vente stipulent que si un colis est perdu dans votre entrepôt, le vendeur sera dédommagé intégralement. Après plusieurs relances, votre service client m’a finalement informé, deux semaines plus tard, qu’aucune action ne serait entreprise pour me dédommager, et m'a présenté des excuses.À ma grande surprise et indignation, j'ai ensuite été banni de la plateforme pour tentative de fraude, alors que c'est Vinted qui a failli à ses engagements et non moi. Je considère que cette accusation est non seulement infondée mais également diffamatoire, ajoutant à mon préjudice déjà important.Je considère que Vinted n’a pas respecté ses obligations en matière de protection des vendeurs et de traitement équitable des litiges. Cette situation m'a causé un préjudice financier considérable, ainsi qu'une atteinte injustifiée à ma réputation.Je demande donc réparation pour ce préjudice et la levée immédiate de mon bannissement. Je souhaite également que des mesures soient prises pour éviter que de telles situations se reproduisent à l'avenir.Pour rappel, j'ai vendu un sac Chanel d'une valeur de 1650 euros via mon compte Vinted (alexlebg1) à une acheteuse dénommée kofkofrgt, en utilisant votre service de vérification d'authenticité. Le colis a été reçu par votre entrepôt une semaine après l’envoi, et depuis, je n’ai plus eu de nouvelles concernant le paiement du sac. Après de multiples relances et menaces de poursuite judiciaire, je n'ai toujours pas été remboursé. Il est inadmissible que, malgré vos promesses de remboursement en cas de perte dans votre entrepôt, vous refusiez de m’aider à retrouver mon argent, et m'ayez de surcroît banni pour une fausse accusation de fraude.Je vous prie de bien vouloir traiter cette réclamation avec la plus grande attention et de me contacter dans les plus brefs délais pour résoudre ce litige.Dans l'attente de votre réponse, je vous adresse mes salutations distinguées.Alexandre Moens alexandre.moens@outlook.com
