Réclamation concernant la gestion déplorable de la journée du 10 mai 2024Madame, Monsieur,Je me permets de vous écrire pour exprimer ma profonde déception quant à la gestion de la journée du vendredi 10 mai 2024 au parc d'attractions Walibi. En tant que cliente fidèle, je m'attendais à une expérience agréable et divertissante pour ma famille et moi-même, mais malheureusement, cette journée s'est avérée être un véritable cauchemar.Nous étions 10 personnes de plus de 9 ans.Dès notre arrivée sur le parking, nous avons été confrontés à un chaos total, avec des files d'attente interminables pour accéder au parc. Une fois à l'intérieur, la situation n'a fait qu'empirer, avec des temps d'attente excessifs pour chaque attraction. Malgré avoir patienté plus de 70 minutes, nous avons été refusés à plusieurs reprises à des attractions telles que le RadjaRiver, le Vampire et le Psyché, ce qui est tout simplement inacceptable.De plus, notre expérience au restaurant du Tiki Waka a été tout aussi décevante, avec des prix exorbitants et un manque flagrant de produits disponibles. Il est inadmissible qu'à 12h30, des articles de base comme les oasis et le Fuze tae soient déjà épuisés.Ce jour j'ai dépensé 1180€ et bien. Que vous n'êtes pas responsable de mes dépenses, vous l'êtes sur la qualité de vos prestations!Je suis également profondément attristée par le traitement infligé au personnel du parc, qui semble être constamment sous pression et sujet à des comportements irrespectueux de la part des visiteurs mécontents. Il est évident que la surcharge de visiteurs a un impact direct sur la qualité du service et sur l'expérience globale des clients.En tant que mère, je suis extrêmement bouleversée de ne pas avoir pu offrir à mes enfants une journée de vacances agréable et bien méritée dans votre parc, surtout par une journée ensoleillée comme celle-ci. Je suis convaincue qu'il est grand temps que Walibi reconsidère sa politique de gestion des visiteurs et privilégie le confort et la satisfaction des clients plutôt que la rentabilité à court terme.Je vous demande donc de présenter des excuses officielles pour les désagréments subis lors de cette journée et de prendre des mesures immédiates pour améliorer la gestion des flux de visiteurs et le service clientèle au sein du parc. En tant que consommatrice, je compte sur votre engagement à garantir une expérience positive à tous les visiteurs de Walibi.Dans l'attente de votre réponse et de mesures correctives appropriées, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.Mme Doguet Émilie
