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Réclamation urgente – Dysfonctionnements du matériel et absence de suivi

Résolue Publique

Type de problème:

Autre

Plainte

Y. A.

A l'encontre de: Verisure

22-04-2025

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire une nouvelle fois concernant les nombreux dysfonctionnements rencontrés depuis la souscription de mon contrat avec Verisure. En effet, certaines caméras ne permettent pas la visualisation en direct, sans que je comprenne pourquoi. Par ailleurs, les enregistrements ne se font pas ou seulement de manière partielle. J’ai tenté à plusieurs reprises de vous joindre par téléphone et par mail, sans obtenir de réponse satisfaisante. J’ai reçu un appel de votre part m’indiquant qu’un planificateur allait me recontacter pour convenir d’un rendez-vous avec un technicien. À ce jour, je n’ai toujours reçu aucun appel ni réponse à mes relances par écrit. Je suis extrêmement déçu par la qualité de votre service, et plus encore par l’absence totale de suivi et de réactivité de votre service après-vente. Par la présente, je vous adresse une ultime relance (également transmise via Test-Achat) afin que vous puissiez résoudre ce problème dans les plus brefs délais. À défaut, je me verrai contraint de demander la résiliation de mon contrat pour manquement à la fourniture d’un service et de produits fonctionnels. Dans l’attente d’un retour rapide de votre part.

Messages (2)

Verisure

A l'encontre de: Y. A.

22-04-2025

MERCI POUR VOTRE E-MAIL - BEDANKT VOOR UW E-MAIL Cher client, Merci pour votre e-mail ! Nous vous confirmons sa bonne réception. Nous allons traiter votre demande le plus rapidement possible. Notre service clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 08h00 à 19h00 (sauf jours fériés) Voulez-vous un accès 24/7 à toutes vos données ? Téléchargez maintenantl'App Verisure ou consultez My Pages. Vous avez une communication urgente pour notre centrale d'alarme ? N'hésitez pas à envoyer un mail à alarm@verisure.be Geachte klant, Bedankt voor uw e-mail! Wij hebben deze goed ontvangen. Wij zullen uw aanvraag zo snel mogelijk behandelen. Onze klantendienst is open van maandag tot en met vrijdag van 08u00 tot 19u00 (uitgezonderd feesagen).Wilt u 24/7 toegang tot uw gegevens? Download dan nu de Verisure App of raadpleeg My Pages. Hebt u een dringend bericht voor onze alarmcentrale? Mail ons dan gerust op alarm@verisure.be Cordialement, Met vriendelijke groeten, Team Verisure 078 365 7 24 Securitas Direct SA/NV Rue de la FuséeRaketstraat 62 B-1130 Brussels Phone: 078 365 7 24 Fax: +32 (0)2 270 31 12 New Website : www.securitas-direct.be Autorisation comme entreprise de gardiennageErkenning als beveiligingsonderneming: 20.1325.07 Agréation comme entreprise de sécuritéErkenning als bewakingsonderneming: 16.1025.11 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Deze e-mail is door iemand buiten de organisatie naar u verzonden. Zorg ervoor dat het een vertrouwd contact is voordat u op de links klikt of een bestand downloadt. Het beschermen van onze systemen ligt in jouw handen! Cet e-mail vous a été envoyé par une personne extérieure à l'organisation. Veuillez vous assurer qu'il s'agit d'un contact de confiance avant de cliquer sur les liens ou de télécharger un fichier. La protection de nos systèmes est entre vos mains !

Verisure

A l'encontre de: Y. A.

24-04-2025

Bonjour, Nous vous confirmons avoir bien reçu votre demande. Nous vous informons qu’une demande de rendez-vous à été envoyé au service planning qui prendra contact dans les plus bref délais afin de fixer un rendez-vous pour régler le problème technique. Met vriendelijke groeten, Cordialement, Best regards, Wesly Sales Attrition Agent T: 02/263.70.57 Xven@verisure.be Verisure NV/SA Raketstraat 66Rue de la Fusée 66, 1130 Brussels - Belgium www.verisure.be License numbers 16.1025.11 and 20.1325.07 De: plaintes@test-achats.be Envoyés: mardi 22 avril 2025 12:45 À: care@verisure.be Objet: Réclamation urgente – Dysfonctionnements du matériel et absence de suivi ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Deze e-mail is door iemand buiten de organisatie naar u verzonden. Zorg ervoor dat het een vertrouwd contact is voordat u op de links klikt of een bestand downloadt. Het beschermen van onze systemen ligt in jouw handen! Cet e-mail vous a été envoyé par une personne extérieure à l'organisation. Veuillez vous assurer qu'il s'agit d'un contact de confiance avant de cliquer sur les liens ou de télécharger un fichier. La protection de nos systèmes est entre vos mains ! De inhoud van deze e-mail is vertrouwelijk. Als u dit bericht ten onrechte heeft ontvangen, gelieve de afzender dan onmiddellijk te verwittigen door op deze e-mail te antwoorden en wis deze e-mail van alle apparaten. Elke verwerking van gegevens in deze e-mail is ongeoorloofd anders dan door de beoogde ontvanger voor de overeengekomen doeleinden. De afzender aanvaardt geen aansprakelijkheid voor enig ongeoorloofd gebruik van informatie opgenomen in deze e-mail. De geregistreerde naam van het bedrijf: Verisure N.V. KBO-nummer: 0459.866.904. Plaats van registratie: België Le contenu de cet e-mail est confidentiel. Si vous avez reçu ce message par erreur, veuillez en informer immédiatement l'expéditeur en répondant à cet e-mail et supprimer cet e-mail de tous les appareils. Tout traitement de données dans cet e-mail n'est pas autorisé, sauf par le destinataire prévu aux fins convenues. L'expéditeur décline toute responsabilité pour toute utilisation non autorisée des informations contenues dans cet e-mail. Le nom enregistré de la société: Verisure S.A. Numéro CBE: 0459.866.904. Lieu d'immatriculation: Belgique De inhoud van deze e-mail is vertrouwelijk. Als u dit bericht ten onrechte heeft ontvangen, gelieve de afzender dan onmiddellijk te verwittigen door op deze e-mail te antwoorden en wis deze e-mail van alle apparaten. Elke verwerking van gegevens in deze e-mail is ongeoorloofd anders dan door de beoogde ontvanger voor de overeengekomen doeleinden. De afzender aanvaardt geen aansprakelijkheid voor enig ongeoorloofd gebruik van informatie opgenomen in deze e-mail. De geregistreerde naam van het bedrijf: Verisure N.V. KBO-nummer: 0459.866.904. Plaats van registratie: België Le contenu de cet e-mail est confidentiel. Si vous avez reçu ce message par erreur, veuillez en informer immédiatement l'expéditeur en répondant à cet e-mail et supprimer cet e-mail de tous les appareils. Tout traitement de données dans cet e-mail n'est pas autorisé, sauf par le destinataire prévu aux fins convenues. L'expéditeur décline toute responsabilité pour toute utilisation non autorisée des informations contenues dans cet e-mail. Le nom enregistré de la société: Verisure S.A. Numéro CBE: 0459.866.904. Lieu d'immatriculation: Belgique


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