Récupération de mon iPhone et remboursement

Bonjour, ce n'est pas la première fois que je vous fais message pour CELSiDE Assurance cela fait 7 mois que mon iPhone XS Max est chez eux en réparation la tout est en ordre j'ai reçu un mail qu'ils me disent bien que je vais recevoir un nouveau multimédia et je n'ai toujours pas de nouvelles et ne savent jamais rien au téléphone quand je leur sonne !!! De plus je devais recevoir un remboursement de 327€ et je n'ai toujours pas reçu ni de suite à ça j'espère de recevoir mon iPhone et être rembourser.