Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter afin de déposer une plainte officielle contre la société Whirlpool, responsable du service après-vente de la marque Indesit, concernant le manque total de prise en charge et d’efficacité dans la réparation de ma machine à laver, pourtant sous garantie prolongée.
Voici les faits en détail :
Le 22 mars 2025, je me suis rendue au magasin Krëfel afin de signaler une panne sur ma machine à laver de la marque Indesit, achetée pour un montant de 399,95 €. Lors de cet achat, j’avais également souscrit une extension de garantie payante d’un montant de 99 €, prolongeant la garantie jusqu’en 2027. Cette garantie couvre donc pleinement la panne signalée.
Le 28 mars 2025, un technicien envoyé par Whirlpool s’est rendu à mon domicile et a diagnostiqué une carte électronique brûlée. Il m’a été indiqué que cette pièce devait être commandée et que le délai d’attente ne dépasserait pas 10 jours ouvrables.
Depuis cette date, et malgré mes nombreuses relances, la réparation n’a toujours pas été effectuée. Pire encore, j’ai été confrontée à une série de contradictions, de promesses non tenues, de silences et d’un mépris flagrant pour la situation dans laquelle je me trouve.
Voici la chronologie des événements suivants :
• Le 2 mai, je reçois un e-mail de Whirlpool m’informant que la pièce était arrivée chez leur partenaire, et qu’on me contacterait dans la semaine suivante pour planifier l’intervention. Aucun appel n’a été reçu.
• Entre le 2 mai et le 23 mai, j’ai effectué plusieurs appels téléphoniques pour avoir un suivi. À chaque fois, aucune réponse claire ne m’était donnée. Certains agents ne trouvaient même pas trace du suivi, d’autres me disaient que la pièce venait seulement d’arriver, contredisant complètement le mail reçu précédemment.
• Le 23 mai, lors d’un nouvel appel, l’opérateur s’est montré étonné de la lenteur du dossier, et m’a de nouveau affirmé que la pièce venait d’arriver – encore une fois !
Cela fait désormais plus de deux mois que je suis sans machine à laver, et j’ai dû dépenser plus de 160 € dans des lavomatics, sans compter le temps perdu, l’énergie psychologique et la colère grandissante face à une entreprise totalement défaillante et irresponsable.
J’insiste également sur le fait qu’à aucun moment Whirlpool ne m’a proposé le moindre geste commercial, ni une solution de remplacement temporaire. Pire, ils ne répondent plus à mes e-mails, me laissant sans aucune perspective de résolution.
Il est à noter que la marque Indesit est gérée par le groupe Whirlpool, en collaboration avec Beko pour certains services. Cette structure floue semble favoriser le renvoi de responsabilité et contribue à l’enlisement de la situation.
Je sollicite donc l’intervention de Test-Achats pour :
1. Exiger la réparation immédiate de l’appareil ou son remplacement dans un délai raisonnable.
2. Réclamer un remboursement des frais engendrés (lavomatics, appels, etc.).
3. Demander un geste commercial pour le préjudice moral et matériel subi.
4. Veiller à ce que Whirlpool soit tenu responsable de ses engagements envers ses clients.
Je joins à ce courrier toutes les pièces justificatives en ma possession : preuve d’achat, extension de garantie, échanges e-mail, et relevé de mes dépenses supplémentaires.
Dans l’attente de votre réponse et en espérant que votre service pourra enfin faire bouger les choses,
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Paula Fernandes Sequeira
0472604535
Paula.f@live.be
Sq. des nations 13/1
1000 Bruxelles
