Réparation robot kenwood extention de garantie 5 ans

Le 04/01 2021 j'ai procédé à l'achat d'un robot ROBOT de cuisine KENWOOD KWL9O.124. Une extension de garantie a été contractée pour une durée de 5 ans.Le 08/04,j'ai rentré l'appareil pour un problème de fonctionnement chez Krefel à Enghien. A ce jour et ce après de nombreuses demandes d'information quand au délais de réparation, je n'ai toujours pas reçu mon appareil en retour.