Réparation Téléphone Assurance Orange

Bonjour,Suite à la chute accidentelle de mon téléphone,j ai contacté Orange Assurance à laquelle j ai souscris un contrat mais celle ci refuse de prendre en charge la réparation car je ne me souviens plus de la date exacte du sinistre donc on me dis que ma carte SIM était dans un autre téléphone.