Réservation annulé

Bonjour, J’ai un problème avec un Ryanair. L’année passé (mai 2023) nous avons réserver un voyage au Maroc pour le mois de juillet. J’ai donné un acompte de 916,42€ mais le voyage n’a pas a été fait car ma sœur a été diagnostiqué un cancer de l’estomac. Je suis rester avec elle pour assistance. Du coup l’acompte qu’on a verser à été verser dans un portefeuille sous forme de bon d’achat valable jusqu’au 15/06/2026. Il est possible de le retirer mais Ryanair me bloque cette options. Plusieurs fois j’ai discuter avec eux avec les opérateurs qui eux me disent pas de soucis. Je reçois la réponse de leur manager en me disant qu’il veulent pas. Je ne suis pas intéressé de leur bon d’achat. Je préfère un remboursement. Pouvez vous m’aider svp