réservation de reizendeals jamais effectué

On me réclame une facture pour une commande de vacances que je n'ai jamais validé.oui j'ai consulté le site ( comme plein d'autre de voyage) pour me renseigner sur des prix etc mais jamais je n'ai confirmé la demande. Après plusieurs échange de mail on me réclame maintenant des frais pour annuler le bon de commande de réservation. Je suis désespéré et ne sais plus quoi faire?