J'ai voulu vérifier la disponibilité d'un voyage pour ma fille car celle ci ne parvenait pas a effectué sa réservation. Je suis allée jusqu'à la fenêtre d'enregistrement des données et j'ai validé un formulaire qui est considéré par Sunweb comme étant une réservation effective. Or ne voyant pas de fenêtre de payement apparaitre, je n'ai pas compris qu'il s'agissait là d'une réservation effective. Je travaille dans le web et à aucun moment leur interface ne m'a fait comprendre qu'il s'agissait d'une validation de réservation. Sinon je n'aurai évidemment jamais validé ce formulaire. De plus étant moi même en vacances à ce moment là, je n'ai pas prêté attention aux mails reçus par la suite et n'ai donc pas pris connaissance de la réservation et sa possible annulation. Ce n'est qu'après le délai de 72H que j'ai compris qu'il était trop tard. J'ai essayé de prendre contact avec Brussels airlines et avec l'hôtel mais pas moyen. J'ai donc envoyé le mail repris ci dessous à Sunweb.Aujourd'hui je leur suis redevable de la somme de 2 045,91 euros. Mail envoyé à Sunweb : Bonjour, En date du 08/08/2023 j’ai visité votre site afin de vérifier la disponibilité d’un voyage à Tenerife que ma fille et son amie souhaitaient réserver mais pour lesquelles la réservation échouait. Je suis allée jusqu’à la fenêtre d’enregistrement des données personnelles . Votre interface trompeuse m’a amené a effectué ce qui selon vous constitue une réservation effective. Désormais il m’est réclamé la somme de 2.269,34 que je conteste. Je vous invite à annuler la réservation dont la référence est la suivante 5218565. En l’absence de réponse positive de votre part, je contacterai le service juridique de Testachats.Cordialement, Eléonore GoffinVoici la réponse de Sunweb : Bonjour,Merci pour votre email.Vous pensiez peut être faire une simulation mais évidemment vous avez poussé le processus de réservation plus loin.Lorsque vous procédez à une réservation sur notre site web, vous réservez auprès d'une compagnie aérienne et un hôtel, si vous n’honorez pas votre réservation ces mêmes partenaires nous facturent votre séjour.Nous ne pouvons donc pas accéder à votre demande concernant le retrait des frais d'annulations prévus au contrat.Très cordialement, Kind Regards, Pierre Customer Care Specialist
