Bonjour,
Je vous contacte afin de contester formellement la réservation que vous considérez comme ferme et payable, effectuée via votre site mobile, et que je pensais être une simulation.
Je naviguais sur votre site depuis mon téléphone mobile dans le but de comparer des prix et de simuler le coût final d’un voyage, comme cela se fait couramment sur de nombreux sites de voyage.
J’ai suivi les différentes étapes du processus et complété mes données personnelles, sans qu’il ne me soit indiqué, ace moment là que je m’engageais dans une réservation définitive avec obligation de paiement.
Sur la version mobile de votre site, le bouton de confirmation final est tronqué et n’indique pas clairement une obligation de paiement.
Il affiche une mention incomplète du type :
« Réservation avec obligation d… », sans que le mot PAIEMENT NE SOIS VISIBLE.
Un texte indiquant que la réservation est définitive et payable figure uniquement dans la section « Termes et conditions », sans mise en évidence particulière (ni gras, ni alerte spécifique), et surtout UNIQUEMENT à la toute dernière étape du processus.
Une information aussi IMPORTANTE que l’obligation de paiement ne peut pas être UNIQEMENT dissimulée dans un texte standard, surtout lorsque le bouton de confirmation N'EST PAS CLAIR SUR MOBILE.
Dans la démarche et le consentement du processus, l’information relative à l’obligation de paiement apparaît trop tard dans le parcours, après que j’ai déjà sélectionné le voyage et INTRODUIS MES DONNEES PERSONNELLE.
Cela ne permet donc pas un consentement clair et pleinement éclairé.
Ensuite, je tien à préciser l'absence d’intention réelle de paiement,
Car aucun paiement n’a été effectué et aucune information bancaire n’a été introduite.
Cela démontre clairement l’absence d’intention de conclure une réservation ferme et payante de ma part, ainsi que l’absence de dette valablement consentie.
Le lendemain, j’ai reçu un email confirmant une réservation avec facture et obligation de paiement, incluant des frais d’annulation très élevés (environ 900 € pour un voyage d’environ 1300 €).
Je dispose de captures vidéo et captures d’écran, étape par étape, démontrant :
le parcours complet sur la version mobile,
le bouton de confirmation tronqué,
l’absence d’information claire et visible sur l’obligation de paiement au moment du clic final.
Donc voila ma demande ;
Au vu de l’ensemble de ces éléments, je vous demande l’annulation immédiate et sans frais de cette réservation.
Dans l’attente de votre retour, je reste disponible pour vous transmettre l’ensemble des preuves à l’appui.
Cordialement, en vous souhaitent une excellent Journée.
