Résiliation impossible

BonjourJ'essaye sans succès de résilier mon contrat à la SFAM depuis de nombreux mois. Mails et appels restent sans réponse. J'appelle encore aujourd'hui, j'ai enfin quelqu'un au bout du fil: ah mais votre contrat a été souscrit en avril donc vous devrez nous appeler en avril pour le résilier. Je propose de payer jusqu'en avril mais que le contrat soit déjà résilié: impossible. Aux dernières nouvelles, un contrat d'assurance se résilie dans les 3 mois précédant l'échéance, on n'est pas censés le faire le mois exact de la date anniversaire. D'autant plus que je sens bien que quand je les appellerai en avril, soit ils ne répondront pas, soit ils diront ah mais il fallait résilier 3 mois avant, maintenant c'est encore actif pour un an . Et je ne suis pas la seule à avoir des problèmes avec cette société clairement frauduleuse: https://www.revolutionpermanente.fr/Prelevements-frauduleux-grosse-arnaque-des-clients-de-la-SFAM-temoignentQue pouvons-nous faire contre cette société? Je ne demande même pas à être remboursée - même s'ils m'arnaquent depuis des années - je veux juste que ce contrat soit enfin résilié.Merci

Madame, Monsieur,Nous vous confirmons la bonne réception de votre courriel, et vous en remercions.Depuis toujours, la satisfaction, le bien-être, la santé de nos clients et de nos équipes sont au cœur de nos préoccupations.Alors que le monde entier traverse une crise sanitaire sans précédent, nous avons renforcé l’ensemble de nos mesures, afin de de participer à l’endiguement du virus COVID 19.Nous suivons en temps réel l'évolution de l'épidémie et sommes très attentifs aux communications des autorités sanitaires nationales et internationales pour adapter en permanence nos mesures et adopter les bons comportements.L’application de ces mesures a pour objet de préserver la santé de tout un chacun, notamment celle des collaborateurs de notre groupe, à laquelle nous sommes éminemment attachés.Par conséquent, nous vous informons qu’au regard de ce qui précède, les délais de traitement de votre demande vont être nécessairement allongés.Toutefois et malgré le contexte actuel, nous tenons à vous préciser que, plus que jamais, nos équipes se mobilisent pour vous. Notre engagement auprès de vous est de tout mettre en œuvre pour continuer à vous délivrer la meilleure qualité de service possible.Enfin, nous vous rassurons également sur le fait que la date de réception de votre courriel est annotée à votre dossier, et fera foi dans le traitement de votre demande.Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément et vous remercions pour votre compréhension.Sincères salutations.

Merci, mais je ne comprends pas la réponse. Cela veut-il dire que vous allez faire le nécessaire pour résilier mon contrat? D'après ce que la dame m'a dit au téléphone, "ce n'est pas possible avant avril", il n'est pas question du covid ici, mais bien de la déclaration de votre employée selon laquelle il faut attendre le mois de l'échéance pour résilier le contrat, alors que selon la loi cela doit être fait dans les 3 mois précédant l'échéance. Qu'en est-il donc?

Madame, Monsieur,Nous vous confirmons la bonne réception de votre courriel, et vous en remercions.Depuis toujours, la satisfaction, le bien-être, la santé de nos clients et de nos équipes sont au cœur de nos préoccupations.Alors que le monde entier traverse une crise sanitaire sans précédent, nous avons renforcé l’ensemble de nos mesures, afin de de participer à l’endiguement du virus COVID 19.Nous suivons en temps réel l'évolution de l'épidémie et sommes très attentifs aux communications des autorités sanitaires nationales et internationales pour adapter en permanence nos mesures et adopter les bons comportements.L’application de ces mesures a pour objet de préserver la santé de tout un chacun, notamment celle des collaborateurs de notre groupe, à laquelle nous sommes éminemment attachés.Par conséquent, nous vous informons qu’au regard de ce qui précède, les délais de traitement de votre demande vont être nécessairement allongés.Toutefois et malgré le contexte actuel, nous tenons à vous préciser que, plus que jamais, nos équipes se mobilisent pour vous. Notre engagement auprès de vous est de tout mettre en œuvre pour continuer à vous délivrer la meilleure qualité de service possible.Enfin, nous vous rassurons également sur le fait que la date de réception de votre courriel est annotée à votre dossier, et fera foi dans le traitement de votre demande.Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément et vous remercions pour votre compréhension.Sincères salutations.

Madame, Nous faisons suite à votre message et vous rappelons que l'étude de votre dossier relève que votre première demande de résiliation a été effectuée lors d'un appel téléphonique en date du 28/12/2021, demande ensuite de laquelle la résiliation de votre contrat a été enregistrée à sa date d'échéance.CordialementService SolutionPour nous contacterCourrier: 1 RUE CAMILLE CLAUDEL CS1014126104 ROMANS/ISÉRE CEDEX - FRANCELigne directe +33 (0)4 27 43 32 24 (prix d'un appel national)Mail:solution@sfam.euDu Lundi au Vendredi de 09h00 à19h00SFAM - Société par Action Simplifiée à Associé Unique au capital de 20 000 000 Eur - 23/25 Avenue Kléber - 75116 Paris, immatriculée au RCS de PARIS sous le n° 808 242 820, inscrite à l'ORIAS sous le n°10 053831 (www.orias.fr) en qualité de courtier en assurance. N° de TVA intracommunautaire FR 72808242820.aintes@test-achats.beEnvoyé: mercredi 19 janvier 2022 13:14À: Solution SFAM solution@sfam.euObjet: Plainte - Résiliation impossible - (CPTBE01443851-06)