Résiliation pas prise en compte Prélevé d’argent sans l’accord

Contestation et demande de régularisation de contrat Bonjour, Je me permets de vous écrire afin de vous signaler un problème concernant mon contrat d’énergie. J’avais effectué une demande d’annulation dès le début du contrat, mais celle-ci n’a manifestement pas été prise en compte. Malgré cela, j’ai continué à payer vos services alors que j’étais déjà engagée auprès d’un autre fournisseur. De plus, vous aviez indiqué que vous prendriez en charge la résiliation de mon ancien contrat, ce qui n’a pas été fait. Aujourd’hui, je me retrouve avec une dette à cause de cette situation. Lors de mon appel avec l’une de vos conseillères, il m’a été précisé que le contrat resterait actif jusqu’en août 2025, sans possibilité de résiliation anticipée. Pourtant, vos conditions indiquent que l’annulation peut être effectuée en début de contrat, ce qui n’a pas été respecté dans mon cas. Je vous demande donc de bien vouloir étudier ma situation et de procéder à une régularisation rapide, notamment concernant les paiements effectués à tort. Dans l’attente de votre recours Cordialement