Madame, Monsieur,
Le 24/06 dernier, j'ai commandé une pompe à chaleur sur votre boutique en ligne, pour laquelle j’ai payé la somme de 1 299,00 € le 04/07.
Avant la facturation du produit ainsi que sa livraison, j'ai décidé, après avoir pris connaissance d'une réduction du prix de l'article sur votre site internet, de faire usage du droit de rétractation et d'annuler ma commande. Je vous ai contacté à cet effet le 03/07, par e-mail, mais vous m'avez tout de même facturé le produit le lendemain et livré le 08/07.
J'ai donc sollicité un retour via la procédure disponible sur votre site internet et j'ai sélectionné la date du 24/07 qui était disponible.
De peur que personne ne se présente ce jour là pour l'enlèvement (ce qui a été le cas), j'ai contacté votre SAV le 23/07 qui m'a répondu le 25/07 avoir bien noté ma demande de retour et attendre mon accord pour missionner le transporteur.
Le 26/07, j'ai donc, à nouveau marqué mon accord pour le retour et le 29/07 vous m'avez transmis un document de retour à positionner sur le colis en me demandant, à nouveau si je souhaitais confier le transport à OOGarden, ce que j'ai confirmé pour la 3ème fois.
Le 30/07, vous m'avez répondu que le bon de retour avait été transmis au transporteur qui allait me contacter pour une date d'enlèvement.
Sans nouvelles, j'ai à nouveau contacté votre SAV le 9/08 et vous m'avez proposé un enlèvement pour le 21/08 entre 11h et 13h.
Or, aujourd’hui, après presque 2 mois de communication avec vos services, personne ne s'est présenté à mon domicile pour enlever le produit.
Je vous invite à trouver une solution pour que je puisse exercer mon droit de rétraction et bénéficier du remboursement et ce sans délai.
J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure.
Cordialement,
Mélissa Lopez
