Rétractation non prise en compte

Résolue Publique

Engie

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Plainte

F. E.

A l'encontre de: Engie

14-01-2024

Bonjour,En date du 15/12/2023, j'ai envoyé une annulation par courrier recommandé , du contrat Electricité conclu via un tiers avec Engie et ce dans le respect des délais réglementaires.Le 27/12/2023, j'ai appelé le service clients qui m'a relayé vers le service contrats , et la conseillère m'a confirmé la réception de ma rétractation et la prise en compte de l'annulation du contrat.Début Janvier , je reçois de la part d'Engie un email me demandant de payer ma première facture (!!!)Numéro de facture: 709 772 006 128J'ai alors adressé un email de réclamation au service réclamation d'Engie le 04/01/2024 , qui a été tout simplement ignoré.De ce fait , je mets ma plainte au niveau du site test-achats en espérant qu'Engie annule dans les plus brefs délais ce contrat qui porte un EAN erroné .Bien à vous

Messages (1)

Engie

A l'encontre de: F. E.

15-01-2024

Beste mevrouw, Beste heer,Test-Aankoop heeft ons uw klacht bezorgd.Dank u voor uw reactie, deze is heel belangrijk voor ons. We besteden veel aandacht aan de klachten van onze klanten en gebruiken deze waardevolle informatie om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren.We stellen alles in het werk omzo snel mogelijk een gepaste oplossing te vinden voor uw klacht.Wij informeren u dat u deze e-mail niet kunt beantwoorden. Voor al uw vragen kunt u contact opnemen met onze diensten via onze websitewww.engie.be of via uw online klantenzone.Met vriendelijke groetenChère Madame, Cher Monsieur,Test-Achats nous a bien transmis la plainte que vous lui aviez adressée.Nous vous remercions pour votre démarche. En effet, nous accordons une attention toute particulière aux problèmes rencontrés par nos clients. Ce sont des informations précieuses qui nous permettent d'améliorer la qualité de notre service.Nous mettons tout en Å“uvre pour vous apporter une solution adéquate le plus rapidement possible.Nous vous informons qu'il ne vous est pas possible de répondre à ce mail. Pour toutes vos questions nous vous invitons à contacter nos services via notre sitewww.engie.be ou via votre espace client.Sincères salutations,Complaints Handling TeamBu Beneluxboulevard Simón Bolívar 361000 BrusselsBelgiumwww.engie.bePPlease consider the environment before printing this documentaintes@test-achats.beEnvoyé: dimanche 14 janvier 2024 20:10À: MS MediatorsRequest (ENGIE Benelux) mediatorsrequests@engie.comObjet: Plainte - Rétractation non prise en compte - (CPTBE01952257-35)Plainte - Rétractation non prise en compte - (CPTBE01952257-35) ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' '

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