J'ai reçu de Zalando un rappel de délai de paiement. Je leur ai demandé de contrôler le paiement de la commande dont numéro ci-après 11003129510943
En effet lors de l'encodage du paiement de celle-ci, j'ai malheureusement encodé un chiffre de trop dans le numéro de commande de celle-ci.
Après envoi de la preuve de paiement, Il m'a été confirmé qu'un montant de 167,90 euros apparaissait dans le système mais il prétende attribué ce paiement au numéro de commande erroné avec remboursement du surplus alors qu'il ne s'agit pas de mon compte.
Zalando ne veut rien comprendre à ma demande. Il persiste dans leur décision alors que la somme de 167,90 est le paiement de ma commande et non pas celle de quelqu'un d'autre. Mais il persiste dans leur erreur. Il refuse d'admettre qu'il ne s'agit pas de moi. Il ne contrôle pas le numéro de client.
Pourriez-vous m'aider à leur faire comprendre qu'il s'agit d'une erreur involontaire et qu'il doive m'attribuer le paiement de cette commande malgré l'erreur d'encodage. Je ne paierai pas la commande de quelqu'un d'autre.
D'avance, je vous remercie de bien vouloir m'aider.
Nadine Thireur
e-mail de Zalando
Merci de nous avoir contactés.
Je suis désolée que vous rencontriez des soucis avec le paiement de votre commande.
Après vérification, nous avions bien reçu le paiement de 167,90EUR au niveau de notre système.
Cependant, le paiement n'est pas allé sur la commande que vous souhaitiez. Il est arrivé sur une autre commande 11003129511094.
Cette commande a été soldée avec ce montant et il y a un remboursement de 86,10EUR que vous allez recevoir.
Nous pouvons également l'allouer à cette commande. Si vous le souhaitez veuillez juste répondre à cet email.
e-mail reçu de Zalando
Bonjour Nadine,
Merci de nous avoir contactés;
Nous avons bien reçu votre paiement de € 167,90 qui était alloué à la commande 11003129511094 où vous avez un surplus de paiement de 86,10.
Ce montant peut être alloué à une de vos commandes à un montant ouvert ou bien il sera renvoyé dans votre compte bancaire dans un délai de 5 jours maximum.
Merci de votre compréhension.
