Retour

rectification et finalisation de l'installation

Closed Publique

Plainte

A. V.

A l'encontre de: Energreen

17-10-2023

Bonjour,à ce jour, mon installation n'est toujours pas connectée.Un technicien devait donc venir le 2/10 entre 8h et 10hLe 2/10 à 11h, je reçois un appel de vos services, pour confirmer le rdv du... 3/10 !!J'ai fait comprendre que ce n'était pas possible, que le rdv était pour le jour même, le 2/10, comme confirmé ci-dessous.Finalement, un technicien est passé sur l'heure de midi.Il a refusé de déplacer l'onduleur dans le garage comme demandé par le certificateur, il voulait simplement le remonter de 20cm, dans le grenier.Finalement, il est parti sans rien faire !!!le jour même (02/10) j'ai appelé vos services pour enfin avoir quelqu'un qui se charge de mettre les choses en ordre.On m'a transféré à la personne en charge de mon dossier, qui m'a promis un retour dans les 48hNous sommes 15 jours plus tard et je n'ai toujours rien entendu!Entretemps, j'ai reçu un courier m'indiquant que mon installation est finalisée et me demandant de payer le 2ème accompte, alors que rien n'a été fait depuis mes appels et mails!Je réitère ma demande d'envoyer une personne compétente pour:1) déplacer l'onduleur au garage + faire les connexions électriques (il y a maintenant une gaine entre le grenier et le garage, ce n'est pas chinois tout de même)2) replacer les panneaux au plus près du toit, pour éviter qu'ils dépassent de l'arête de toit)

Messages (1)

Energreen

A l'encontre de: A. V.

17-10-2023

Chère Madame, Cher Monsieur,Nous vous remercions d'avoir fait appel à Energreen et vous confirmons la bonne réception de votre message.Au vu d'une forte augmentation des demandes, celle-ci sera traitée dans un délai de 4 jours ouvrés.Soyez assuré que nous mettons tout en a…'uvre pour vous répondre dans les meilleurs délais.Nous vous remercions d'avance de votre compréhension.Salutations ensoleilléesL'équipe Energreen---------Beste,Bedankt voor uw bezoek aan Energreen en wij bevestigen de ontvangst van uw contactverzoek.Wegens een grote toename van het aantal verzoeken, zal dit binnen 4 werkdagen worden verwerkt.U kunt er zeker van zijn dat wij ons uiterste best zullen doen om u zo spoedig mogelijk te antwoorden.Bedankt voor uw geduld.Met vriendelijke groeten,Het Energreen Team


Besoin d'aide ?

Les entreprises répondent en moyenne dans les 3 jours. Au-delà de ce délai, veuillez prendre contact avec nous.

Appelez-nous

Nos avocats sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h à 17h (vendredi jusqu'à 16h)

Informations pour les entreprises

En savoir plus sur ce service

Informations pour les consommateurs

En savoir plus sur cette plateforme