J'ai contacté Vanden Borre par le courriel suivant: Bonjour,Je vous contacte pour vous relater mon expérience de samedi après-midi dans votre magasin de Wavre, ainsi que pour exprimer ma stupéfaction quant à l'accueil, ainsi que la réponse reçue à ma demande.J'ai fêté mon anniversaire ce weekend, et reçu en cadeau commun une montre connectée Fitbit Versa. Etant donné qu'un nombre conséquent de personnes avaient participé au cadeau et ne voulant vexer personne, je l'ai déballée. Cependant, je n'en aurai malheureusement aucun usage. J'ai donc demandé discrètement le ticket à la personne qui avait effectué l'achat, et me suis rendue au magasin émetteur (Vandenborre Wavre).Tout d'abord, je suis arrivée après une autre personne qui attendait déjà son tour, à qui la personne en caisse a demandé de patienter un instant, instant qui a duré bien longtemps, durant lequel la personne était manifestement en train d'essayer de régler (sans client devant elle) un souci administratif, un ticket à la main. Durant ce laps de temps, 4 autres personnes sont arrivées après moi, attendant également leur tour sans que personne ne leur dise quoi que ce soit, et sans que la personne ne s'interrompe dans sa tâche.Ont finalement surgi deux autres collaborateurs, qui nous ont pris en charge. J'ai donc dit à la personne que je souhaitais échanger la montre, il m'a été répondu de manière machinale que cela n'était pas possible, puisque le produit était sans son cellophane, et que c'était la loi et que le magasin n'appliquait pas la formule satisfait ou remboursé.Ce à quoi j'ai rétorqué que même chez Mediamarkt j'avais déjà retourné un article qui m'avait été échangé contre un bon d'achat, manifestement le collaborateur ne m'a pas crue. J'ai ensuite dit que si je l'avais acheté en ligne, j'aurais pu le retourner sans problème, ce qui m'a été confirmé par cette même personne.J'ai donc fait la file, pour obtenir un service après-vente dont je n'ai pas bénéficié alors que j'en aurais bénéficié en faisant un achat en ligne sans devoir attendre, ni faire face à quelqu'un qui manifestement souhaitait surtout en finir au plus vite avec moi, afin de passer au client suivant. Et je me retrouve avec un objet d'une valeur de 177euros complètement neuf, dont je n'aurai pas l'utilité. Moralité et leçon tirée: ne plus aller dans les magasin et tout acheter en ligne.Je déplore cette situation ,d'autant que j'ai toujours été satisfaite de votre service toujours impeccable.Cordialement,FrançoiseRéponse du service clientèle :Bonjour,Nous avons reçu votre email.Un achat en magasin est un achat final, nous ne pouvons malheureusement pas reprendre ou échanger votre Fitbit.Sincères salutationsCynthiaService Consommateurs02 334 00 02www.vandenborre.be 10 engagements pour 100% de confiance- Votre Contrat de Confiance -Ma réponse:Bonjour,Merci pour votre réponse, rapide mais sèche. Le service après-vente est à la hauteur de l'accueil en magasin.Pas un mot , soi-dit en passant sur l'accueil réservé en votre point de vente?Je dépose également une plainte via Test Achats.Je n'ai jamais eu affaire à autant de rigidité, et n'en reviens pas que, sous prétexte d'un cellophane enlevé, vous ne repreniez pas un produit, sachant que1. comment fait-on pour essayer la montre, si la couleur par exemple ne plaît pas, ou que la montre est trop petite/grande à l'essai? On fait comment sans ouvrir la boîte?2.si j'avais travaillé pour une grande surface par exemple , j'aurais eu à ma disposition une emballeuse sous cellophane, et vous n'y auriez vu que du feu.En tant qu'ancienne commerçante, je suis effarée du peu de cas que vous faites de votre clientèle, dont je ne ferai à l'avenir plus partie, que vous soyez les moins chers ou non.Merci à Vandenborre d'encourager les achats sur Amazon.Françoise
