Refus d'annulation tickets

Le lundi 30 juin, j'ai commandé des tickets par l'intermédiaire de l'application Aldi Enjoy pour l'activité Railbike. Il s'agit de tickets sans date fixe, on est invité à se rendre sur le site du partenaire afin de réserver son activité. Lorsque j'ai voulu réserver sur le site, j'ai remarqué mon erreur : j'avais commandé 4 tickets (en ensant : 4 adultes), mais en réalité il ne m'en fallait qu'un seul. Le lendemain, j'ai directement contacté le service client afin de demander l'annulation de ma commande et son remboursement, tel que stipulé dans les conditions de vente (droit de rétractation de 14 jours), mais le partenaire m'informe qu'il ne peut pas me rembourser. Lorsque je demande pourquoi, je ne reçois plus de réponse. Je souhaite annuler ces tickets (qui n'ont pas encore été utilisé ni planifié), et souhaite être remboursé